Agente de servicio Agentforce

Nota Para mantener las cosas claras en la era de los agentes de IA, ahora nos referimos a los humanos que utilizan Service Cloud como “representantes de servicio” en vez de “agentes”. Nos gustaría Snap nuestros dedos para actualizar el nombre en todas partes, pero puede esperar que aparezca el nombre anterior en algunos puntos hasta que lo sustituyamos, incluyendo la aplicación en sí.

El contenido de Ayuda de Salesforce para Agente de servicio Agentforce se trasladó a Diseñar e implementar Agentforce Agents. Obtenga más información acerca del tipo de Agente de servicio Agentforce y cómo crear agentes que conectan con canales de clientes. Todavía puede utilizar la plantilla Agente de servicio Agentforce predeterminada para crear un agente diseñado para resolver casos y solicitudes de asistencia comunes, o puede seleccionar entre plantillas de servicio Agentforce más especializadas para ajustarse a su caso de uso.