Agent de service Agentforce

Remarque Pour clarifier les choses à l'ère des agents IA, nous faisons maintenant référence aux êtres humains qui utilisent Service Cloud en tant que « agents de service » plutôt que « agents ». Nous aimerions pouvoir effectuer le remplacement partout en un simple clic, mais en attendant cette modification, vous retrouverez le nom initial dans plusieurs emplacements, y compris dans l'application elle-même.

Le contenu de l ' aide Salesforce pour Agentforce Service Agents a été déplacé vers Conception et mise en œuvre d ' Agentforce Agents. Découvrez le type Agent de service Agentforce et comment créer des agents qui se connectent à des canaux clients. Vous pouvez toujours utiliser le modèle agent de service Agentforce par défaut pour créer un agent conçu pour résoudre les requêtes et les cas de support courants, ou sélectionner parmi des modèles Agentforce Service plus spécialisés adaptés à votre cas d'utilisation.