Os agentes de serviço do Agentforce dão suporte inteligente aos seus clientes processando casos recebidos e resolvendo automaticamente consultas comuns. Esses agentes se conectam a canais do cliente, como canais de mensagens aprimorados, e usam o Fluxo do Omni-Channel para escalar solicitações de suporte complexas ou confidenciais para representantes de serviço ou outros destinos.
O conteúdo da Ajuda do Salesforce para Agente de serviço do Agentforce mudou para Designer e implementar agentes do Agentforce. Saiba mais sobre o tipo de agente de serviço Agentforce e como criar agentes que se conectam a canais do cliente. Você ainda pode usar o modelo padrão Agente de serviço do Agentforce para criar um agente projetado para resolver casos e solicitações de suporte comuns ou selecionar entre modelos de serviço do Agentforce mais especializados para se adequarem ao seu caso de uso.
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