サービス AI の採用と分析に関する考慮事項と要件

インストールを開始する前に、このセクションの情報を使用して、組織が正しく設定されていることを確認します。インストールと視覚化をサポートするには、Data 360、Tableau Next、および業種データの要件を確認します。

サービス AI の採用および Analytics ダッシュボードの要件

Service AI Adoption and Analytics ダッシュボードでデータを表示するには、ダッシュボードに関連付けられている機能が設定され、データが入力されていることを確認します。Agentforce エージェントを有効にするには、「サービスエージェントの設定」の手順に従います。

サービスデータキットにはリリースごとに更新が含まれている可能性があるため、組織に最新バージョンがインストールされていることを常に確認してください。

サービスデータキットによってサービスデータバンドルがインストールされます。サービスバンドルには、ケース、サポート担当者、アンケートなどのデータの DMO とマッピングを作成するデータストリームが含まれます。

Data 360 でデータストリーム、データレークオブジェクト、データモデルオブジェクト、一括変換を表示します。Data 360 を開き、[データストリーム] タブと [データモデルオブジェクト] タブを使用して、データのマッピング、リレーション、およびデータ項目の詳細を表示します。

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