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Élaboration de solutions d'IA pour Service
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            Création d'une connexion Salesforce CRM Data 360 pour l'adoption et l'analyse de Service AI

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            3. Solutions IA pour Service

            Création d'une connexion Salesforce CRM Data 360 pour l'adoption et l'analyse de Service AI

            Avant d’installer le kit de données Feature Usage et Service AI Adoption and Analytics, connectez Data 360 à Agentforce Service (anciennement Service Cloud).

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.
            Ensembles d'autorisations requis
            Pour gérer Data 360 :

            Ensemble d'autorisations Data Cloud Architect

            OU

            Ensemble d'autorisations Utilisateur de Data Cloud

            OU

            Ensemble d'autorisations Utilisateur de Data Cloud One pour les organisations compagnes
            Pour installer l'application Service AI Adoption and Analytics : Ensemble d'autorisations Utilisateur de Service AI Unified Analytics
            Remarque
            Remarque Service Cloud s'intitule désormais Agentforce Service. Des références à Service Cloud peuvent être affichées dans les applications et la documentation Salesforce.
            1. Dans la page de configuration Adoption de Service AI et Analytics, accédez à l'onglet Configuration.
            2. Dans la section Configuration de Data 360, cliquez sur Configuration pour configurer Data 360 et vous connecter à Tableau Next.
            3. Assurez-vous que vous avez une connexion Salesforce interne.
              1. Si aucune connexion n'est répertoriée, cliquez sur Connecter. Cliquez ensuite de nouveau sur Se connecter pour l'organisation Salesforce.
              2. Si des connexions existent, vérifiez que vous avez une connexion à l'organisation Salesforce. Sinon, cliquez sur Nouveau, sur Se connecter à une organisation Salesforce, puis sur Suivant. Saisissez un alias pour votre connecteur Salesforce CRM, puis cliquez sur Continuer.

            Votre organisation Salesforce est maintenant connectée en tant que source de données et cible d'action de données.

             
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            Salesforce Help | Article