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Criar soluções de IA para serviço
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            3. Soluções de IA para serviço

            Habilitar recursos do Service Cloud para adoção de IA de serviço e análise

            Para que a Adoção de IA de serviço e o Analytics funcionem conforme esperado, ative os recursos específicos da IA do Service Cloud.

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            Ative estes recursos do Service Cloud.

            • Rascunhos de email
            • Email-to-Case
            • Omni-Channel
            • Roteamento baseado em habilidades
            • Pesquisas

            Para obter instruções sobre como configurar recursos do Service Cloud, consulte Configurar os fundamentos do Service Cloud.

            Para habilitar Agentes Agentforce, siga as instruções para habilitar Agentes Agentforce: Configurar um agente de serviço.

             
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            Salesforce Help | Article