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Erstellen von AI-Lösungen für Service
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            Verfolgen der AI-Akzeptanz mit Service-AI-Akzeptanz und Analytics

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            3. AI-Lösungen für Service

            Verfolgen der AI-Akzeptanz mit Service-AI-Akzeptanz und Analytics

            "Service AI Adoption and Analytics" (Service-AI-Akzeptanz und -Analysen) ist eine datengesteuerte Lösung, die Einblicke in die Auswirkungen der AI auf Ihre Servicevorgänge bietet. Verwenden Sie dieses Dashboard, um zu verfolgen, wie Ihr Team AI-Lösungen für den Service einführt, seine Auswirkungen auf wichtige Effizienzindikatoren wie Average Handle Time (AHT) zu messen und die Servicequalität zu überwachen, indem Sie Antworttrends und die Mitarbeiterzufriedenheit (ESAT) überprüfen. Durch die Verwendung von Data 360 und Tableau Next integriert diese Lösung Kundendaten, wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und KI, um die Leistung Ihres Serviceteams zu optimieren und die Kosten zu senken.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.
            • Anforderungen und Überlegungen
              Verwenden Sie die Informationen in diesem Abschnitt, um sicherzustellen, dass Ihre Organisation ordnungsgemäß eingerichtet ist, bevor Sie mit der Installation beginnen. Lesen Sie zum Unterstützen Ihrer Installation und Visualisierungen die Anforderungen für Data 360, Tableau Next und Ihre Branchendaten.
            • Einrichten der Service-AI-Akzeptanz und von Analytics
              Verwenden Sie die Setup-Seite "Service AI Adoption and Analytics" (Service-AI-Akzeptanz und Analytics), um die Schritte für Data 360-Voraussetzungen und Installationsvoraussetzungen zu durchlaufen und dann "Service AI Adoption" (Service-AI-Akzeptanz und Analytics) zu installieren.
            • Berechnungen der Service-AI-Akzeptanzkennzahlen
              Das Dashboard "Service AI Adoption Analytics" (Service-AI-Akzeptanzanalysen) verfolgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und die Mitarbeiterzufriedenheit (ESAT), um die Gesamtauswirkung von AI-Lösungen für den Service auf Ihr Kontaktcenter zu messen.
            • Service-AI- und Akzeptanzanalyse-Dashboards
              Erhalten Sie einheitliche Analysen und korrelieren Sie die AI-Nutzung direkt mit wichtigen betrieblichen Kennzahlen und Erfahrungskennzahlen. Verfolgen Sie AI-Akzeptanz und -Qualität. Verfolgen Sie beispielsweise die Antwortänderungsraten und ihre geschäftlichen Auswirkungen auf wichtige Leistungsindikatoren, beispielsweise die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die ESAT-Gesamtbewertung. Verwenden Sie diese Statistiken, um Servicemitarbeiter zu coachen und die wichtigsten Benutzer zu identifizieren.
             
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            Salesforce Help | Article