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            Realizar un seguimiento de la adopciĆ³n de IA con Service AI Adoption and Analytics

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            3. Soluciones de IA para servicio

            Realizar un seguimiento de la adopciĆ³n de IA con Service AI Adoption and Analytics

            Service AI Adoption and Analytics es una soluciĆ³n dirigida por datos que proporciona perspectivas sobre el impacto de la IA en sus operaciones de servicio. Utilice este tablero para realizar un seguimiento de cĆ³mo su equipo estĆ” adoptando soluciones de IA para el servicio, medir su efecto en indicadores clave de eficiencia como Tiempo de tratamiento medio (AHT) y monitorear la calidad del servicio revisando tendencias de respuesta y SatisfacciĆ³n de los empleados (ESAT). Al utilizar Data 360 y Tableau Next, esta soluciĆ³n integra datos de clientes, indicadores clave de desempeƱo (KPI) e IA para optimizar el desempeƱo de su equipo de servicio y reducir costos.

            Ediciones necesarias

            Vea las ediciones admitidas.
            • Requisitos y consideraciones
              Utilice la informaciĆ³n de esta secciĆ³n para asegurarse de que su organizaciĆ³n estĆ” configurada correctamente antes de iniciar la instalaciĆ³n. Para dar cobertura a su instalaciĆ³n y visualizaciones, revise los requisitos para Data 360, Tableau Next y sus datos de la industria.
            • Configurar AdopciĆ³n de IA de servicio y Analytics
              Utilice la pĆ”gina de configuraciĆ³n AdopciĆ³n de IA de servicio y Analytics para pasar por los pasos para requisitos previos de Data 360, requisitos previos de instalaciĆ³n y luego instalar AdopciĆ³n de IA de servicio y Analytics.
            • CĆ”lculos de mediciones de adopciĆ³n de IA de servicio
              El tablero Service AI Adoption Analytics realiza un seguimiento del Tiempo de tratamiento medio (AHT) y la SatisfacciĆ³n de los empleados (ESAT) para medir la repercusiĆ³n general de las soluciones de IA para el servicio en su centro de contacto.
            • Tableros de Service AI y Adoption Analytics
              Obtenga anĆ”lisis unificados y correlacione el uso de IA directamente con mediciones operativas y de experiencia crĆ­ticas. Realice un seguimiento de la adopciĆ³n y la calidad de la IA. Por ejemplo, realice un seguimiento de los Ć­ndices de modificaciĆ³n de respuestas y su repercusiĆ³n comercial en los indicadores clave de desempeƱo, como el tiempo medio de tratamiento (AHT) y el puntuaje general de ESAT. Utilice estas perspectivas para apoyar a los representantes de servicio e identificar los principales adoptantes.
             
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