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Élaboration de solutions d'IA pour Service
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            Suivi de l’adoption de l’IA avec Adoption de l’IA de service et Analytics

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            3. Solutions IA pour Service

            Suivi de l’adoption de l’IA avec Adoption de l’IA de service et Analytics

            Service AI Adoption and Analytics est une solution pilotée par les données qui fournit des connaissances sur l'impact de l'IA sur vos opérations de service. Utilisez ce tableau de bord pour suivre comment votre équipe adopte les solutions IA pour le service, mesurer son effet sur des indicateurs d’efficacité clés tels que le Temps de traitement moyen (TDM) et surveiller la qualité du service en examinant les tendances des réponses et la Satisfaction des employés (ESAT). En utilisant Data 360 et Tableau Next, cette solution intègre les données clients, les indicateurs de performance clés (KPI) et l'IA pour optimiser les performances de votre équipe de service et réduire les coûts.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.
            • Considérations et exigences relatives à l'adoption de Service AI et Analytics
              Utilisez les informations de cette section pour vous assurer que votre organisation est correctement configurée avant de commencer l'installation. Pour prendre en charge votre installation et vos visualisations, consultez les exigences de Data 360, Tableau Next et les données de votre secteur d'activité.
            • Configuration de l'adoption et de l'analyse de Service AI
              Utilisez la page de configuration Adoption de Service AI et Analytics pour suivre les étapes des prérequis Data 360, des prérequis d'installation, puis installez Adoption de Service AI et Analytics.
            • Calculs des métriques d’adoption de l’IA de service
              Le tableau de bord Service AI Adoption Analytics suit le Temps de traitement moyen (AHT) et la Satisfaction des employés (ESAT) pour mesurer l’impact global des solutions IA pour le service dans votre centre de contact.
            • Tableaux de bord Service AI et Adoption Analytics
              Recueillez des analytiques unifiées et corrélées directement l'utilisation de l'IA avec des métriques opérationnelles et d'expérience critiques. Suivez l’adoption et la qualité de l’IA. Suivez par exemple les taux de modification des réponses et leur impact métier sur les indicateurs de performance clés, tels que le temps de traitement moyen (AHT) et le score ESAT global. Utilisez ces connaissances pour accompagner les agents de service et identifier les principaux utilisateurs.
             
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            Salesforce Help | Article