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Creazione di soluzioni AI per Service
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            Monitoraggio dell'adozione dell'intelligenza artificiale con Service AI Adoption and Analytics

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            3. Soluzioni AI per Service

            Monitoraggio dell'adozione dell'intelligenza artificiale con Service AI Adoption and Analytics

            Service AI Adoption and Analytics è una soluzione basata sui dati che offre informazioni sull'impatto dell'intelligenza artificiale sulle operazioni di assistenza. Utilizzare questo cruscotto digitale per monitorare come il team sta adottando le soluzioni AI per l'assistenza, misurarne l'effetto su indicatori di efficienza chiave come il tempo di gestione medio (AHT) e monitorare la qualità del servizio esaminando le tendenze di risposta e la soddisfazione dei dipendenti (ESAT). Utilizzando Data 360 e Tableau Next, questa soluzione integra i dati dei clienti, gli indicatori di prestazione chiave (KPI) e l'intelligenza artificiale per ottimizzare le prestazioni del team di assistenza e ridurre i costi.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            • Requisiti e considerazioni
              Utilizzare le informazioni contenute in questa sezione per assicurarsi che l'organizzazione sia configurata correttamente prima di iniziare l'installazione. Per supportare l'installazione e le visualizzazioni, rivedere i requisiti per Data 360, Tableau Next e i dati del settore.
            • Impostazione dell'adozione e dell'analisi di Service AI
              Utilizzare la pagina di impostazione di Service AI Adoption and Analytics per seguire i passaggi relativi ai prerequisiti di Data 360, ai prerequisiti di installazione e quindi installare Service AI Adoption and Analytics.
            • Calcoli delle metriche di adozione di Service AI
              Il cruscotto digitale Service AI Adoption Analytics tiene traccia del tempo di gestione medio (AHT) e della soddisfazione dei dipendenti (ESAT) per misurare l'impatto complessivo delle soluzioni AI per l'assistenza sul call center.
            • Cruscotti digitali Service AI e Adoption Analytics
              È possibile ottenere dati analitici unificati e correlare l'utilizzo dell'intelligenza artificiale direttamente alle metriche operative e di esperienza critiche. Monitorare l'adozione e la qualità dell'intelligenza artificiale. Ad esempio, tenere traccia delle percentuali di modifica delle risposte e del loro impatto aziendale su KPI come il tempo di gestione medio (AHT) e il punteggio ESAT complessivo. Utilizzare questi approfondimenti per formare gli agenti dell'assistenza e identificare i principali utenti che li adottano.
             
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            Salesforce Help | Article