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サービス向け AI ソリューションの構築
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            サービス AI の採用と分析を使用した AI の採用の追跡

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. サービス向け AI ソリューション

            サービス AI の採用と分析を使用した AI の採用の追跡

            Service AI Adoption and Analytics は、サービス業務に対する AI の影響に関するインサイトを提供するデータ主導のソリューションです。このダッシュボードを使用して、チームがサービスに AI ソリューションをどのように採用しているかを追跡し、平均処理時間 (AHT) などの主要な効率指標への影響を測定し、回答トレンドと従業員満足度 (ESAT) を確認してサービス品質を監視します。このソリューションは、Data 360とTableau Nextを使用して、顧客データ、重要業績評価指標(KPI)、AIを統合し、サービス チームのパフォーマンスを最適化し、コストを削減します。

            必要なエディション

            サポートされているエディションを表示する。
            • 要件と考慮事項
              インストールを開始する前に、このセクションの情報を使用して、組織が正しく設定されていることを確認します。インストールと視覚化をサポートするには、Data 360、Tableau Next、および業種データの要件を確認します。
            • サービス AI の採用と分析の設定
              [Service AI Adoption and Analytics] 設定ページを使用して、Data 360 の前提条件、インストールの前提条件の手順を実行し、Service AI Adoption and Analytics をインストールします。
            • サービス AI 採用評価指標の計算
              Service AI Adoption Analytics ダッシュボードでは、平均処理時間 (AHT) と従業員満足度 (ESAT) を追跡し、コンタクトセンターに対するサービス向け AI ソリューションの全体的な影響を測定します。
            • Service AI および Adoption Analytics ダッシュボード
              統合分析を取得し、AI の利用状況を重要な業務およびエクスペリエンス評価指標に直接関連付けます。AI の採用と品質を追跡します。たとえば、平均処理時間 (AHT) や全体的な ESAT スコアなどの KPI に対する応答変更率とビジネスへの影響を追跡します。これらのインサイトを使用して、サービス担当者をコーチングし、上位の採用者を特定します。
             
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            Salesforce Help | Article