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Criar soluções de IA para serviço
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            Acompanhe a adoção de IA com a Adoção de IA de serviço e o Analytics

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Soluções de IA para serviço

            Acompanhe a adoção de IA com a Adoção de IA de serviço e o Analytics

            A Adoção e análise de IA de serviço é uma solução orientada por dados que fornece percepções sobre o impacto da IA em suas operações de serviço. Use esse painel para acompanhar como sua equipe está adotando soluções de IA para serviço, medir o efeito sobre os principais indicadores de eficiência, como Tempo médio de manuseio (AHT), e monitorar a qualidade do serviço revisando tendências de resposta e Satisfação do funcionário (ESAT). Usando o Data 360 e o Tableau Next, essa solução integra dados do cliente, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e IA para otimizar o desempenho da sua equipe de serviço e reduzir os custos.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            • Considerações e requisitos sobre a adoção de IA de serviço e análise
              Use as informações nesta seção para garantir que sua organização esteja configurada corretamente antes de começar a instalação. Para oferecer suporte à sua instalação e visualizações, revise os requisitos para o Data 360, o Tableau Next e os dados do setor.
            • Configurar a adoção de IA de serviço e o Analytics
              Use a página de configuração de Adoção e análise de IA de serviço para percorrer as etapas para pré-requisitos do Data 360, pré-requisitos de instalação e instalar a Adoção e análise de IA de serviço.
            • Cálculos de métricas de adoção de IA de serviço
              O painel Análise de adoção de IA de serviço rastreia o Tempo médio de processamento (AHT) e a Satisfação do funcionário (ESAT) para medir o impacto geral das soluções de IA para serviço na sua central de contato.
            • Painéis do Service AI e do Adoption Analytics
              Obtenha análise unificada e correlacione o uso de IA diretamente com métricas operacionais e de experiência críticas. Acompanhe a adoção e a qualidade da IA. Por exemplo, rastreie as taxas de modificação de resposta e seu impacto comercial em KPIs, como tempo médio de atendimento (AHT) e pontuação geral de ESAT. Use essas percepções para orientar os representantes de serviço e identificar os principais adoptadores.
             
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            Salesforce Help | Article