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Einrichten der Service-AI-Akzeptanz und von Analytics
Verwenden Sie die Setup-Seite "Service AI Adoption and Analytics" (Service-AI-Akzeptanz und Analytics), um die Schritte für Data 360-Voraussetzungen und Installationsvoraussetzungen zu durchlaufen und dann "Service AI Adoption" (Service-AI-Akzeptanz und Analytics) zu installieren.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Benötigte Berechtigungssätze | |
|---|---|
| Verwalten von Data 360: | Berechtigungssatz "Data Cloud-Architekt" ODER Berechtigungssatz "Data Cloud-Benutzer" ODER Berechtigungssatz "Data Cloud One-Benutzer" für Begleitorganisationen |
| Installieren der Service AI Adoption and Analytics-Anwendung: | Berechtigungssatz "Vereinheitlichter Analytics-Benutzer der Service-AI" |
Stellen Sie vor Beginn dieser Schritte sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:
- Aktivieren und Einrichten von Data 360. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten und Verwalten von Data 360.
- Die in Ihrer Organisation bereitgestellte Berechtigungssatz-Lizenz "Einstein Unified Analytics".
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Service-AI-Akzeptanz und Analytics ein und wählen Sie dann Service-AI-Akzeptanz und Analytics aus. Auf dieser Setup-Seite erfahren Sie, was Sie für die erfolgreiche Installation von Service AI Adoption und Analytics tun müssen.
Aktualisieren Sie die Seite im Laufe dieser Setup-Schritte, um die abgeschlossenen Schritte zu aktualisieren.
- Erstellen einer Data 360 Salesforce CRM-Verbindung für die Akzeptanz und Analyse von Service-AI
Verbinden Sie Data 360 vor dem Installieren des Daten-Kits für die Funktionsnutzung und von Service AI Adoption and Analytics mit Agentforce Service (ehemals Service Cloud). - Aktivieren von Service Cloud-Funktionen für die Akzeptanz von Service-AI und Analytics
Aktivieren Sie die spezifischen Service Cloud-AI-Funktionen, damit Service AI Adoption und Analytics wie erwartet funktionieren. - Installieren des Service-Daten-Kits
Das Service-Daten-Kit enthält das Service-Datenpaket basierend auf Ihrem Setup. Diese Pakete stellen die erforderlichen Datenströme, Datenmodellobjekte und Datenzuordnungen für die Service-AI-Akzeptanz und Analytics bereit. - Installieren des Daten-Kits für die Funktionsnutzung für Service-AI-Akzeptanz und -Analysen
Das Daten-Kit für die Funktionsnutzung enthält die erforderlichen Datenströme, Datenmodellobjekte und Datenzuordnungen für die Service-AI-Akzeptanz und Analytics. - Veröffentlichen von Funktionsnutzungsereignissen in Data 360
Aktivieren Sie Analytics für die Funktionsakzeptanz, um Funktionsnutzungsereignisse über Anwendungen, die zum Senden dieser Ereignisse eingerichtet sind, an Data 360 zu senden. - Zuweisen von Administratorberechtigungssätzen
Weisen Sie dem Administratorbenutzer die richtigen Berechtigungen zu, um die Anwendung "Service AI Adoption and Analytics" (Service-AI-Akzeptanz und Analytics) zu installieren. - Aktivieren der generativen AI von Einstein und Feedback
Aktivieren Sie im Einstein-Setup Überwachungs- und Feedbackdaten, um sicherzustellen, dass das Dashboard "Service AI Adoption" (Service-AI-Akzeptanz) und "Analytics" genaue ESAT-KPI-Kennzahlen meldet. Andernfalls sind diese Kennzahlen möglicherweise unvollständig oder fehlen. - Installieren der Anwendung "Service AI Adoption and Analytics" (Service-AI-Akzeptanz und -Analysen)
Nachdem Ihre AI für Service Cloud-Daten in Data 360 aufgenommen und Tableau Next aktiviert wurde, können Sie die Anwendung "Service AI Adoption and Analytics" (Service-AI-Akzeptanz und -Analysen) installieren. - Zuweisen von Service-AI-Akzeptanz- und Analytics-Benutzerberechtigungen
Erteilen Sie Benutzern Zugriff auf das Dashboard "Service AI Adoption" (Service-AI-Akzeptanz) und "Analytics", indem Sie ihnen die richtigen Berechtigungen zuweisen.
