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Configurar AdopciĆ³n de IA de servicio y Analytics
Utilice la pĆ”gina de configuraciĆ³n AdopciĆ³n de IA de servicio y Analytics para pasar por los pasos para requisitos previos de Data 360, requisitos previos de instalaciĆ³n y luego instalar AdopciĆ³n de IA de servicio y Analytics.
Ediciones necesarias
| Vea las ediciones admitidas. |
| Conjuntos de permisos necesarios | |
|---|---|
| Para gestionar Data 360: | Conjunto de permisos Arquitecto de Data Cloud O Conjunto de permisos Usuario de Data Cloud O Conjunto de permisos Usuario de Data Cloud One para organizaciones complementarias |
| Para instalar la aplicaciĆ³n Service AI Adoption and Analytics: | Conjunto de permisos Usuario de Service AI Unified Analytics |
Antes de iniciar estos pasos, asegĆŗrese de que tiene:
- Active y configure Data 360. Para obtener mĆ”s informaciĆ³n, consulte Configurar y mantener datos 360.
- La licencia de conjunto de permisos Einstein Unified Analytics proporcionada en su organizaciĆ³n.
Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese Service AI Adoption and Analytics y, a continuaciĆ³n, seleccione Service AI Adoption and Analytics. Esta pĆ”gina de configuraciĆ³n le guĆa por todo lo que debe hacer para la instalaciĆ³n correcta de Service AI Adoption and Analytics.
A medida que avanza por estos pasos de configuraciĆ³n, actualice la pĆ”gina para actualizar los pasos que estĆ”n completos.
- Crear una conexiĆ³n de Salesforce CRM de Data 360 para AdopciĆ³n de IA de servicio y Analytics
Antes de instalar el kit de datos Uso de funciones y AdopciĆ³n y anĆ”lisis de IA de servicio, conecte Data 360 con Agentforce Service (anteriormente Service Cloud). - Activar funciones de Service Cloud para AdopciĆ³n de IA de servicio y Analytics
Para que AdopciĆ³n de IA de servicio y Analytics funcionen como se espera, active las funciones de IA de Service Cloud especĆficas. - Instalar el kit de datos de Servicio
El kit de datos Servicio incluye el paquete de datos Servicio basado en su configuraciĆ³n. Estos paquetes proporcionan las transmisiones de datos, los objetos del modelo de datos y las asignaciones de datos necesarios para Service AI Adoption and Analytics. - Instalar el kit de datos de uso de funciones para AdopciĆ³n de IA de servicio y Analytics
El kit de datos Uso de funciones incluye las transmisiones de datos, los objetos del modelo de datos y las asignaciones de datos necesarios para AdopciĆ³n de IA de servicio y Analytics. - Publicar eventos de uso de funciones en Data 360
Para enviar eventos de uso de funciones a Data 360 desde aplicaciones configuradas para enviar estos eventos, active Feature Adoption Analytics. - Asignar conjuntos de permisos de administrador
Para instalar la aplicaciĆ³n Service AI Adoption and Analytics, asigne los permisos correctos al usuario administrador. - Activar AuditorĆa y comentarios de IA generativa Einstein
Para asegurarse de que el tablero AdopciĆ³n de IA de servicio y Analytics reporta mediciones de KPI de ESAT precisas, active los datos de auditorĆa y comentarios en la configuraciĆ³n Einstein. De lo contrario, estas mediciones podrĆan estar incompletas o faltar. - Instalar la aplicaciĆ³n AdopciĆ³n de IA de servicio y Analytics
DespuĆ©s de ingresar sus datos de IA para Service Cloud en Data 360 y activar Tableau Next, estĆ” listo para instalar la aplicaciĆ³n AdopciĆ³n y anĆ”lisis de IA de servicio. - Asignar permisos de usuario de Analytics y AdopciĆ³n de IA de servicio
Proporcione a los usuarios acceso al tablero AdopciĆ³n de IA de servicio y Analytics asignĆ”ndoles los permisos correctos.
