Vous êtes ici :
Configuration de l'adoption et de l'analyse de Service AI
Utilisez la page de configuration Adoption de Service AI et Analytics pour suivre les étapes des prérequis Data 360, des prérequis d'installation, puis installez Adoption de Service AI et Analytics.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Ensembles d'autorisations requis | |
|---|---|
| Pour gérer Data 360 : | Ensemble d'autorisations Data Cloud Architect OU Ensemble d'autorisations Utilisateur de Data Cloud OU Ensemble d'autorisations Utilisateur de Data Cloud One pour les organisations compagnes |
| Pour installer l'application Service AI Adoption and Analytics : | Ensemble d'autorisations Utilisateur de Service AI Unified Analytics |
Avant de commencer ces étapes, assurez-vous que vous avez :
- Activé et configuré Data 360. Pour plus d'informations, consultez Configuration et maintenance de Data 360.
- La licence d'ensemble d'autorisations Einstein Unified Analytics provisionnée dans votre organisation.
Dans Configuration, saisissez Adoption de Service AI et Analytics dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Adoption de Service AI et Analytics. Cette page de configuration vous guide à travers tout ce que vous devez faire pour réussir l'installation de Service AI Adoption and Analytics.
À mesure que vous progressez dans ces étapes de configuration, actualisez la page pour mettre à jour les étapes terminées.
- Création d'une connexion Salesforce CRM Data 360 pour l'adoption et l'analyse de Service AI
Avant d’installer le kit de données Feature Usage et Service AI Adoption and Analytics, connectez Data 360 à Agentforce Service (anciennement Service Cloud). - Activation des fonctionnalités de Service Cloud pour l'adoption de Service AI et Analytics
Pour permettre à Service AI Adoption et Analytics de fonctionner normalement, activez les fonctionnalités spécifiques de Service Cloud AI. - Installation du kit de données Service
Le kit de données Service inclut le paquet de données Service basé sur votre configuration. Ces paquets fournissent les flux de données, les objets modèle de données et les mappages de données nécessaires pour l'adoption de l'IA de service et Analytics. - Installation du kit de données Utilisation des fonctionnalités pour l’adoption et Analytics de Service AI
Le kit de données Feature Usage inclut les flux de données, les objets modèle de données et les mappages de données nécessaires pour l'adoption de Service AI et Analytics. - Publication d'événements d'utilisation de fonctionnalités dans Data 360
Pour envoyer des événements d'utilisation de fonctionnalités à Data 360 à partir d'applications configurées pour envoyer ces événements, activez Feature Adoption Analytics. - Attribution d'ensembles d'autorisations Administrateur
Pour installer l'application Service AI Adoption and Analytics, attribuez les autorisations appropriées à l'utilisateur administrateur. - Activation de l’audit et des commentaires IA générative Einstein
Pour vous assurer que le tableau de bord Adoption de Service AI et Analytics renvoie des métriques d'indicateurs de performance clés ESAT précises, activez les données d'audit et de commentaires dans la configuration Einstein. Sinon, ces métriques pourraient être incomplètes ou manquantes. - Installation de l'application Service AI Adoption and Analytics
Une fois vos données IA pour Service Cloud ingérées dans Data 360 et Tableau Next activé, vous pouvez installer l'application Service AI Adoption and Analytics. - Attribution des autorisations utilisateur Adoption de Service AI et Analytics
Accordez aux utilisateurs l'accès au tableau de bord Adoption de Service AI et Analytics en leur attribuant les autorisations appropriées.
