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Impostazione dell'adozione e dell'analisi di Service AI
Utilizzare la pagina di impostazione di Service AI Adoption and Analytics per seguire i passaggi relativi ai prerequisiti di Data 360, ai prerequisiti di installazione e quindi installare Service AI Adoption and Analytics.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Insiemi di autorizzazioni richiesti | |
|---|---|
| Per gestire Data 360: | Insieme di autorizzazioni Data Cloud Architect O Insieme di autorizzazioni Utente Data Cloud O Insieme di autorizzazioni Utente Data Cloud One per le organizzazioni associate |
| Per installare l'app Service AI Adoption and Analytics: | Insieme di autorizzazioni Utente Service AI Unified Analytics |
Prima di iniziare questi passaggi, assicurarsi di aver:
- Abilitato e impostato Data 360. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione e gestione di Data 360.
- Licenza insieme di autorizzazioni Einstein Unified Analytics fornita nell'organizzazione.
Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Service AI Adoption and Analytics e quindi selezionare Service AI Adoption and Analytics. Questa pagina di impostazione guida l'utente in tutte le operazioni necessarie per installare correttamente Service AI Adoption and Analytics.
Man mano che si procede con questi passaggi di impostazione, aggiornare la pagina per aggiornare i passaggi completati.
- Creazione di una connessione a Data 360 Salesforce CRM per Service AI Adoption and Analytics
Prima di installare il kit dati Utilizzo delle funzioni e Service AI Adoption and Analytics, collegare Data 360 a Agentforce Service (in precedenza Service Cloud). - Abilitazione delle funzioni di Service Cloud per l'adozione di Service AI e Analytics
Per il corretto funzionamento di Adozione di Service AI e Analytics, attivare le funzioni specifiche di Service Cloud AI. - Installazione del kit dati Service
Il kit dati Service include il pacchetto dati Service in base all'impostazione. Questi pacchetti forniscono gli stream di dati, gli oggetti modello di dati e le mappature dei dati necessari per l'adozione di Service AI e Analytics. - Installazione del kit dati di utilizzo delle funzioni per Service AI Adoption and Analytics
Il kit dati Utilizzo delle funzioni include gli stream di dati, gli oggetti modello di dati e le mappature dei dati necessari per l'adozione di Service AI e Analytics. - Pubblicazione degli eventi di utilizzo delle funzioni in Data 360
Per inviare eventi di utilizzo delle funzioni a Data 360 dalle app configurate per l'invio di questi eventi, attivare Feature Adoption Analytics. - Assegnazione di insiemi di autorizzazioni Amministratore
Per installare l'app Service AI Adoption and Analytics, assegnare le autorizzazioni corrette all'utente amministratore. - Abilitazione di Controllo e feedback AI generativi Einstein
Per assicurarsi che il cruscotto digitale Service AI Adoption and Analytics riporti metriche KPI ESAT accurate, abilitare i dati di controllo e feedback nella configurazione Einstein. In caso contrario, queste metriche potrebbero essere incomplete o mancanti. - Installazione dell'app Service AI Adoption and Analytics
Dopo aver inserito i dati AI per Service Cloud in Data 360 e aver abilitato Tableau Next, è possibile installare l'app Service AI Adoption and Analytics. - Assegnazione delle autorizzazioni utente per l'adozione di Service AI e Analytics
Concedere agli utenti l'accesso al cruscotto digitale Service AI Adoption and Analytics assegnando loro le autorizzazioni corrette.