サービス AI の採用と分析の設定
[Service AI Adoption and Analytics] 設定ページを使用して、Data 360 の前提条件、インストールの前提条件の手順を実行し、Service AI Adoption and Analytics をインストールします。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
| 必要な権限セット | |
|---|---|
| Data 360 を管理する | 「Data Cloud アーキテクト」権限セット または 「Data Cloud ユーザー」権限セット または コンパニオン組織の「Data Cloud One ユーザー」権限セット |
| Service AI Adoption and Analytics アプリをインストールする | 「Service AI 統合分析ユーザー」権限セット |
[設定] から、[クイック検索] ボックスに「Service AI Adoption and Analytics」と入力し、[Service AI Adoption and Analytics] を選択します。この設定ページでは、Service AI Adoption and Analytics を正常にインストールするために必要なすべての手順が説明されています。
設定手順を進めるごとに、完了した手順が更新されるようにページを更新してください。
- サービス AI の採用と分析のための Data 360 Salesforce CRM 接続の作成
Feature Usage データ キットと Service AI Adoption and Analytics をインストールする前に、Data 360 を Agentforce Service(旧称 Service Cloud)に接続します。 - Service AI の採用と分析のための Service Cloud 機能の有効化
Service AI の採用と分析を期待どおりに機能させるには、特定の Service Cloud AI 機能を有効にします。 - サービスデータキットのインストール
サービスデータキットには、設定に基づいてサービスデータバンドルが含まれます。これらのバンドルには、Service AI の採用と分析に必要なデータストリーム、データモデルオブジェクト、データマッピングが用意されています。 - サービス AI の採用および Analytics の機能使用状況データキットのインストール
機能使用状況データキットには、サービス AI の採用と分析に必要なデータストリーム、データモデルオブジェクト、データマッピングが含まれています。 - Data 360 への機能使用状況イベントのパブリッシュ
機能使用状況イベントを Data 360 に送信するように設定されたアプリケーションからこれらのイベントを送信するには、Feature Adoption Analytics を有効にします。 - 管理者権限セットの割り当て
Service AI Adoption and Analytics アプリケーションをインストールするには、適切な権限を管理者ユーザーに割り当てます。 - Einstein 生成 AI 監査およびフィードバックの有効化
Service AI Adoption and Analyticsダッシュボードで正確なESAT KPI評価指標をレポートするには、Einstein設定で監査データとフィードバック データを有効にします。それ以外の場合、これらの総計値が不完全または欠落している可能性があります。 - Service AI Adoption and Analytics アプリのインストール
Service Cloud 向け AI データが Data 360 に取り込まれ、Tableau Next が有効になったら、Service AI Adoption and Analytics アプリケーションをインストールできます。 - 「サービス AI の採用」および「Analytics ユーザー」権限の割り当て
ユーザーに適切な権限を割り当てて、Service AI Adoption and Analytics ダッシュボードへのアクセス権を付与します。
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