서비스 AI 채택 및 Analytics 설정
Service AI 도입 및 Analytics 설정 페이지에서 Data 360 전제 조건 및 설치 전제 조건에 대한 단계를 살펴본 다음, Service AI 도입 및 Analytics를 설치합니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 권한 집합 | |
|---|---|
| Data 360 관리: | Data Cloud 아키텍처 권한 집합 OR Data Cloud 사용자 권한 집합 OR 동료 조직에 대한 Data Cloud One 사용자 권한 집합 |
| Service AI 채택 및 Analytics 앱 설치: | Service AI 통합 Analytics 사용자 권한 집합 |
설정에서 빠른 찾기 상자에 Service AI Adoption and Analytics를 입력한 다음, Service AI Adoption and Analytics를 선택합니다. 이 설정 페이지에서는 서비스 AI 채택 및 Analytics를 성공적으로 설치하기 위해 수행해야 하는 모든 작업을 안내합니다.
설정 단계를 진행할 때 페이지를 새로 고쳐 완료된 단계를 업데이트합니다.
- 서비스 AI 채택 및 Analytics를 위한 Data 360 Salesforce CRM 연결 만들기
기능 사용 데이터 키트 및 서비스 AI 채택 및 Analytics를 설치하기 전에 Agentforce 서비스(기존 Service Cloud)에 Data 360을 연결합니다. - 서비스 AI 채택 및 Analytics에 대한 Service Cloud 기능 활성화
서비스 AI 도입 및 Analytics가 예상대로 작동하도록 특정 Service Cloud AI 기능을 활성화합니다. - 서비스 데이터 키트 설치
서비스 데이터 키트에는 설정에 따른 서비스 데이터 번들이 포함되어 있습니다. 해당 번들은 서비스 AI 채택 및 Analytics에 필요한 데이터 스트림, 데이터 모델 개체, 데이터 매핑을 제공합니다. - 서비스 AI 채택 및 Analytics용 기능 사용 데이터 키트 설치
기능 사용 데이터 키트에는 서비스 AI 채택 및 Analytics에 필요한 데이터 스트림, 데이터 모델 개체, 데이터 매핑이 포함되어 있습니다. - Data 360에 기능 사용 이벤트 게시
이러한 이벤트를 보내도록 설정된 앱에서 기능 사용 이벤트를 Data 360에 보내려면 기능 채택 분석을 활성화합니다. - 관리자 권한 집합 할당
서비스 AI 도입 및 Analytics 앱을 설치하려면 관리 사용자에게 올바른 권한을 할당합니다. - Einstein 생성형 AI 감사 및 피드백 활성화
Service AI 도입 및 Analytics 대시보드에서 정확한 ESAT KPI 메트릭을 보고하려면 Einstein 설정에서 감사 및 피드백 데이터를 활성화합니다. 그렇지 않으면 해당 메트릭이 불완전하거나 누락될 수 있습니다. - 서비스 AI 채택 및 Analytics 앱 설치
Service Cloud용 AI 데이터가 Data 360에 수집되고 Tableau Next가 활성화되면 서비스 AI 채택 및 Analytics 앱을 설치할 수 있습니다. - 서비스 AI 채택 및 Analytics 사용자 권한 할당
사용자에게 올바른 권한을 할당하여 서비스 AI 채택 및 Analytics 대시보드에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
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