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Configurar a adoção de IA de serviço e o Analytics
Use a página de configuração de Adoção e análise de IA de serviço para percorrer as etapas para pré-requisitos do Data 360, pré-requisitos de instalação e instalar a Adoção e análise de IA de serviço.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Conjuntos de permissões necessários | |
|---|---|
| Para gerenciar o Data 360: | Conjunto de permissões de Arquiteto do Data Cloud OU Conjunto de permissões de Usuário do Data Cloud OU Conjunto de permissões de Usuário único do Data Cloud para organizações companheiras |
| Para instalar o aplicativo Service AI Adoption and Analytics: | Conjunto de permissões Usuário do Service AI Unified Analytics |
Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Adoção de IA de serviço e análise e selecione Adoção de IA de serviço e análise. Esta página de configuração o conduz por tudo o que você precisa fazer para a instalação bem-sucedida do Service AI Adoption and Analytics.
À medida que você avança pelas etapas de configuração, atualize a página para atualizar as etapas concluídas.
- Criar uma conexão do Salesforce CRM do Data 360 para Adoção e análise de IA de serviço
Antes de instalar o kit de dados Uso de recursos e Adoção e análise de IA de serviço, conecte o Data 360 ao Service Agentforce (anteriormente Service Cloud). - Habilitar recursos do Service Cloud para adoção de IA de serviço e análise
Para que a Adoção de IA de serviço e o Analytics funcionem conforme esperado, ative os recursos específicos da IA do Service Cloud. - Instalar o kit de dados de Serviço
O kit de dados de Serviço inclui o pacote de dados de Serviço com base na sua configuração. Esses pacotes fornecem os fluxos de dados necessários, objetos de modelo de dados e mapeamentos de dados para a Adoção de IA de serviço e o Analytics. - Instalar o kit de dados de uso de recurso para Adoção e análise de IA de serviço
O kit de dados Uso de recurso inclui os fluxos de dados necessários, objetos de modelo de dados e mapeamentos de dados para a Adoção de IA de serviço e o Analytics. - Publicar eventos de uso de recurso no Data 360
Para enviar eventos de uso de recurso para o Data 360 de aplicativos configurados para enviar esses eventos, ative a Análise de adoção de recursos. - Atribuir conjuntos de permissões de administrador
Para instalar o aplicativo Service AI Adoption and Analytics, atribua as permissões corretas ao usuário administrador. - Habilitar auditoria e feedback de IA generativa do Einstein
Para garantir que o painel Service AI Adoption e Analytics relate métricas de KPI do ESAT precisas, habilite os dados de auditoria e feedback na configuração do Einstein. Caso contrário, essas métricas podem estar incompletas ou estar ausentes. - Instalar o aplicativo Service AI Adoption e Analytics
Depois que seus dados de IA para Service Cloud forem ingeridos no Data 360 e o Tableau Next estiver habilitado, você estará pronto para instalar o aplicativo Service AI Adoption and Analytics. - Atribuir permissões de usuário do Analytics e adoção de IA de serviço
Dê aos usuários acesso ao painel Adoção de IA de serviço e Analytics atribuindo a eles as permissões corretas.
