Konfigurera användning av Service AI och Analytics
Använd inställningssidan för Service AI Adoption och Analytics för att gå igenom stegen för förkrav för Data 360, installationsförkrav och sedan installera Service AI Adoption och Analytics.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Behörighetsuppsättningar som behövs för att | |
|---|---|
| Hantera Data 360: | Behörighetsuppsättningen Data Cloud Architect ELLER Behörighetsuppsättningen Data Cloud-användare ELLER Behörighetsuppsättningen Data Cloud One User för följeslagare |
| Installera Service AI Adoption och Analytics-appen: | Behörighetsuppsättningen Service AI Unified Analytics-användare |
Anteckning Innan du påbörjar dessa steg, se till att du har aktiverat och konfigurerat Data 360. Mer information finns i Konfigurera och underhåll Data 360.
I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Service AI-användning och Analytics och välj sedan Service AI-användning och Analytics. Denna inställningssida tar dig igenom allt du måste göra för att installationen av Service AI Adoption och Analytics ska lyckas.
När du går igenom konfigurationsstegen, uppdatera sidan för att uppdatera de steg som är färdiga.
- Skapa en Data 360 Salesforce CRM-anslutning för Service AI-användning och Analytics
Innan du installerar datasatsen Funktionsanvändning och Service AI-användning och Analytics, anslut Data 360 till Agentforce Service (tidigare Service Cloud). - Aktivera Service Cloud-funktioner för Service AI-användning och Analytics
För att Service AI Adoption och Analytics ska fungera som förväntat, slå på de specifika Service Cloud AI-funktionerna. - Installera servicedatasatsen
Servicedatasatsen innehåller Servicedatapaketet baserat på din konfiguration. Dessa paket tillhandahåller de dataströmmar, datamodellobjekt och datamappningar som behövs för användning av Service AI och Analytics. - Installera datasatsen för funktionsanvändning för Service AI-användning och Analytics
Datasatsen Funktionsanvändning innehåller de dataströmmar, datamodellobjekt och datamappningar som behövs för Service AI Adoption och Analytics. - Publicera funktionsanvändningshändelser till Data 360
För att skicka händelser för funktionsanvändning till Data 360 från appar som konfigurerats för att skicka dessa händelser, slå på Feature Adoption Analytics. - Tilldela behörighetsuppsättningar för administratörer
För att installera appen Service AI Adoption och Analytics, tilldela rätt behörigheter till administratörsanvändaren. - Aktivera Einstein Generativ AI-granskning och -feedback
För att säkerställa att instrumentpanelen Service AI Adoption och Analytics rapporterar korrekta ESAT KPI-mått, aktivera gransknings- och feedbackdata i Einsteins inställningar. Annars kan dessa mått vara ofullständiga eller saknas. - Installera appen Service AI Adoption och Analytics
När dina AI för Service Cloud-data har intagits i Data 360 och Tableau Next har aktiverats är du redo att installera appen Service AI Adoption och Analytics. - Tilldela användarbehörigheter för Service AI-användning och Analytics
Ge användare åtkomst till instrumentpanelen Service AI Adoption och Analytics genom att tilldela dem rätt behörigheter.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
