设置服务 AI 采用和 Analytics
使用 Service AI Adoption and Analytics 设置页面，完成 Data 360 先决条件、安装先决条件的步骤，然后安装 Service AI Adoption and Analytics。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
| 所需权限集 | |
|---|---|
| 管理 Data 360： | Data Cloud 架构师权限集 或者 Data Cloud 用户权限集 或者 适用于同伴组织的 Data Cloud One 用户权限集 |
| 要安装 Service AI Adoption and Analytics 应用程序： | 服务 AI Unified Analytics 用户权限集 |
在开始这些步骤之前，请确保您：
- 启用并设置 Data 360。有关更多信息，请查看设置和维护 Data 360。
- 贵组织中配置的 Einstein Unified Analytics 权限集许可证。
从“设置”中，在快速查找框中输入服务 AI 采用和分析，然后选择服务 AI 采用和分析。此设置页面将指导您完成成功安装 Service AI Adoption 和 Analytics 所需的一切。
在您完成这些设置步骤时，刷新页面以更新已完成的步骤。
- 为服务 AI 采用和 Analytics 创建 Data 360 Salesforce CRM 连接
在安装功能使用数据工具包和服务 AI Adoption and Analytics 之前,请将 Data 360 连接到 Agentforce Service (以前的 Service Cloud)。 - 为服务 AI 采用和 Analytics 启用 Service Cloud 功能
要使 Service AI Adoption 和 Analytics 如预期正常工作，请打开特定的 Service Cloud AI 功能。 - 安装服务数据工具包
服务数据工具包根据您的设置包含服务数据包。这些捆绑包为 Service AI Adoption 和 Analytics 提供必要的数据流、数据模型对象和数据映射。 - 为服务 AI 采用和 Analytics 安装功能使用数据工具包
功能使用数据工具包包括服务 AI 采用和 Analytics 所需的数据流、数据模型对象和数据映射。 - 将功能使用事件发布到 Data 360
要从设置为发送这些事件的应用程序向 Data 360 发送功能使用事件，请打开 Feature Adoption Analytics。 - 分配管理员权限集
要安装 Service AI Adoption and Analytics 应用程序，请为管理员用户分配正确权限。 - 启用 Einstein 生成式 AI 审计和反馈
要确保服务 AI 采用和分析仪表板报告准确的 ESAT KPI 度量，请在 Einstein 设置中启用审计和反馈数据。否则，这些度量可能不完整或缺失。 - 安装 Service AI Adoption and Analytics 应用程序
在将适用于 Service Cloud 的 AI 数据引入 Data 360 并启用 Tableau Next 后，您已准备好安装 Service AI Adoption and Analytics 应用程序。 - 分配服务 AI 采用和 Analytics 用户权限
通过为用户分配正确的权限，授予他们对服务 AI 采用和 Analytics 仪表板的访问权限。
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