設定 Service AI Adoption 與 Analytics
使用 Service AI Adoption and Analytics 設定頁面逐步完成 Data 360 先決條件、安裝先決條件,然後安裝 Service AI Adoption 和 Analytics 的步驟。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
| 需要的權限集 | |
|---|---|
| 若要管理 Data 360: | 「Data Cloud 結構設計師」權限集 或 「Data Cloud 使用者」權限集 或 伴隨組織的 Data Cloud One 使用者權限集 |
| 若要安裝 Service AI Adoption and Analytics 應用程式: | 「Service AI 統一分析使用者」權限集 |
進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Service AI Adoption and Analytics,然後選取「Service AI Adoption and Analytics」。此設定頁面會引導您完成安裝 Service AI Adoption 與 Analytics 所需的一切作業。
進行設定步驟時，請重新整理頁面以更新已完成的步驟。
- 針對 Service AI Adoption 和 Analytics 建立 Data 360 Salesforce CRM 連線
安裝「功能用量」資料套件和「Service AI Adoption and Analytics」前,請先將 Data 360 連線至 Agentforce Service (先前稱為 Service Cloud)。 - 啟用 Service AI Adoption 和 Analytics 的 Service Cloud 功能
若要讓 Service AI Adoption 和 Analytics 如預期運作,請開啟特定的 Service Cloud AI 功能。 - 安裝服務資料套件
根據您的設定,Service 資料套件包含 Service 資料搭售方案。這些搭售方案為 Service AI Adoption 和 Analytics 提供必要的資料串流、資料模型物件和資料對應。 - 安裝 Service AI Adoption 和 Analytics 的功能用量資料套件
「功能用量」資料套件包含 Service AI Adoption 和 Analytics 所需的資料串流、資料模型物件和資料對應。 - 將功能用量事件發佈至 Data 360
若要從設定為傳送這些事件的應用程式將功能用量事件傳送至 Data 360,請開啟「功能採用分析」。 - 指派管理員權限集
若要安裝 Service AI Adoption and Analytics 應用程式,請將正確的權限指派給管理員使用者。 - 啟用 Einstein 生成式 AI 稽核和回饋意見
若要確保 Service AI Adoption 和 Analytics 顯示面板報告精確的 ESAT KPI 度量,請在 Einstein 設定中啟用稽核與回饋意見資料。否則,這些度量可能不完整或遺失。 - 安裝 Service AI Adoption 與 Analytics 應用程式
將 Service Cloud 的 AI 資料提取至 Data 360 且啟用 Tableau Next 後,您便準備好安裝 Service AI Adoption 與 Analytics 應用程式。 - 指派服務 AI 採用與 Analytics 使用者權限
透過將正確的權限指派給使用者,讓使用者能夠存取 Service AI Adoption 和 Analytics 顯示面板。
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