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Rendre le service plus intelligent avec les solutions IA
Gagnez du temps et offrez à vos agents de service de puissantes fonctionnalités IA. Élaborez des solutions IA pour Service et donnez à vos commerciaux des recommandations en temps réel à chaque étape du cycle de requête dans vos canaux d'engagement numérique. Explorez la suite complète de capacités d’IA de service et utilisez ces fonctionnalités pour améliorer l’efficacité des agents de service et accélérer la résolution des requêtes.
Premiers pas avec Einstein pour Service Utilisez l’IA pour améliorer le service client et augmenter la productivité de l’équipe. Salesforce Editions et compléments qui prennent en charge les fonctionnalités IA Trailhead : Einstein pour service : Quick Look Trailhead : Einstein pour service : Stratégies de déploiement |
Configuration et utilisation de l'assistant de service Agentforce Aidez les agents de service à résoudre les requêtes plus rapidement avec un agent d'assistance. Configurer Assistant de service Utilisation de l'assistant de service Trailhead : Intégration et configuration de l'assistant de service Agentforce |
Agrément des réponses Einstein avec des données de service Utilisez vos données de service de confiance pour les réponses IA. En savoir plus sur Service AI Grounding |
Configuration et utilisation de résumés avancés Créez des résumés de requêtes générés par l’IA adaptés à chaque rôle et contexte avec les Résumés avancés. Affichage de résumés générés par l’IA basée sur le rôle avec des résumés avancés Configuration de résumés avancés Configuration de résumés avancés pour les requêtes Utilisation de résumés de cas dans la console Trailhead : Résumés avancés pour les requêtes : Présentation rapide |
Configuration et utilisation des résumés de travail Einstein Créez des résumés IA concis des conversations et des requêtes avec les Résumés de travail Einstein. En savoir plus sur les résumés de travail Einstein Résumés de travail de configuration |
Configuration et utilisation de l'adoption et de l'analyse de Service AI Suivez l'adoption et les performances de l'IA avec Adoption et analytique de Service AI. Suivi de l’adoption de l’IA avec Adoption de l’IA de service et Analytics |
Configuration et utilisation des Recommandations d'articles Einstein Suggérez des articles Knowledge pertinents basés sur les détails des requêtes ou le contenu des conversations afin de réduire le temps de recherche. Préparer les recommandations d'articles Configuration des Recommandations d'articles Utilisation des recommandations d'articles Einstein Trailhead : Recommandations d'articles Einstein pour Service |
Configuration et utilisation des réponses de service Einstein Rédigez des réponses instantanées et pertinentes pour le chat et l'e-mail avec Réponses de service Einstein. En savoir plus sur Réponses de service Einstein Configuration de Réponses de service pour le chat Configuration de Réponses de service pour la messagerie Utilisation de modèles d'e-mail pour composer des brouillons Trailhead : Einstein Service Replies Trailhead : Réponses du service client et résumés de travail |
Configuration et utilisation des Recommandations de réponses Einstein Améliorez les interactions des clients avec les Recommandations de réponses Einstein. Recommandations de réponses Einstein Préparer les recommandations de réponses Configuration des Recommandations de réponses Utilisation des recommandations de réponses Trailhead : Recommandations de réponses Einstein pour Service |
Configuration et utilisation des applications de classification des requêtes Einstein Prédisez et remplissez les champs de requête pour accélérer le tri avec la Classification des requêtes Einstein. Applications de classification des requêtes Einstein Préparer les applications de classification Configuration d'applications de classification Utilisation d'applications de classification dans la Console de service Trailhead : Applications de classification Einstein pour Service |
Minage des conversations Einstein Identifiez les motifs de contact avec Minage des conversations Einstein. Le minage des conversations Einstein fonctionne ? |
Configuration et utilisation de Einstein Knowledge Creation Générez de nouveaux articles Knowledge à partir de transcriptions de requêtes avec Einstein Knowledge Creation. |
