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使用 AI 解決方案提升服務智慧
節省時間並讓您的服務代表擁有強大的 AI 功能。針對「服務」建立 AI 解決方案,並在數位參與管道的個案週期每個階段向您的代表提供即時建議。探索 Service AI 功能的完整套件,並使用這些功能來提升服務代表的效率,並提供更快的個案解決方案。
開始使用 Einstein for Service 使用 AI 改善客戶服務並提升小組生產力。 |
設定並使用 Agentforce 服務助理 透過輔助工作人員協助服務代表更快速地解決個案。 |
使用服務資料將 Einstein 回應奠基 將信任的服務資料用於 AI 回應。 |
設定和使用增強型摘要 使用「增強型摘要」為每個角色和內容量身打造 AI 產生的個案摘要。 |
設定和使用 Einstein 工作摘要 使用「Einstein 工作摘要」建立對話與個案的簡潔 AI 摘要。 |
設定及使用 Service AI Adoption 與 Analytics 使用 Service AI Adoption & Analytics 追蹤 AI 的採用和績效。 使用 Service AI Adoption 與 Analytics 追蹤 AI 採用 |
設定和使用 Einstein 文章建議 根據個案詳細資料或對話內容建議相關 Knowledge 文章,以減少搜尋時間。 |
設定和使用 Einstein 服務回覆 使用「Einstein 服務回覆」撰寫聊天與電子郵件的即時相關回應草稿。 |
設定及使用 Einstein 回覆建議 使用 Einstein 回覆建議改善客戶互動。 |
設定及使用 Einstein 個案分類應用程式 使用「Einstein 個案分類」預估並填入個案欄位以快速分級。 |
使用 Einstein 對話挖掘 使用 Einstein 對話挖掘識別連絡原因。 |
設定和使用 Einstein Knowledge 建立 使用 Einstein Knowledge 建立從個案文字記錄產生新 Knowledge 文章。 |
