Agentforce Service-Dokumentation

Geben Sie Ihren Kunden mit Agentforce Service (ehemals Service Cloud) die Informationen und Unterstützung, die sie benötigen. Hierbei handelt es sich um die Kundendienstanwendung, die Sie an Ihre Anforderungen anpassen können.

Mit Agentforce Service können Sie auswählen, wie Ihre Kunden Sie erreichen – per E-Mail, Telefon, Messaging-Anwendungen, Self-Service-Sites, Chat, SMS usw. Damit Ihre Kunden zufrieden sind, wenn sie Sie kontaktieren, können AI-Agenten so konfiguriert werden, dass sie rund um die Uhr Support bieten. Wenn Kundenvorgänge an einen Live-Servicemitarbeiter eskaliert werden müssen, stellt Agentforce Service sicher, dass Ihre Servicemitarbeiter über alle Tools verfügen, die sie benötigen, um Kundenfragen und -anforderungen effizient zu beantworten. Agentforce Service steigert die Produktivität, ermöglicht die Kommunikation über mehrere Kanäle und unterstützt die Lösung von Problemen im Außendienst.

	Weitere Informationen finden Sie in der Salesforce-Hilfe. Was ist Service?
	Sehen Sie sich diese Funktion in Aktion an. Learn the Basics of Lightning Service
	Verwenden Sie Trailhead, um Fertigkeiten zu erlangen und sie zu testen. Erste Schritte mit Service für Lightning Experience Serviceerweiterung mit digitalem Engagement Einführung in Field Service

Hinweis Service Cloud heißt jetzt Agentforce Service. Möglicherweise werden Verweise auf Service Cloud in Salesforce-Anwendungen und in der Dokumentation angezeigt.

• Informationen zu Agentforce Service
  Der erste Schritt bei der Implementierung von Agentforce Service (ehemals Service Cloud) besteht darin, zu erfahren, was er vornimmt. Sehen wir uns an, was Agentforce Service für Unternehmen jeder Größe zu bieten hat.
• Einrichten von Servicegrundlagen
  Beginnen Sie mit den wichtigsten Funktionen von Agentforce Service (ehemals Service Cloud), mit denen Sie einen schnellen Kundendienst bereitstellen können. Testen Sie eines unserer Tools für die unterstützte Einrichtung, veröffentlichen Sie eine Knowledge Base und erstellen Sie eine Konsole, die Ihren Servicemitarbeitern als Ausgangsbasis dient. Entwerfen Sie dann Ihren Ansatz für die Kundenvorgangsverwaltung mit Regeln, Warteschlangen und der Omnikanal-Weiterleitung.
• Erstellen von Kommunikationskanälen für Service
  Agentforce Service (früher Service Cloud) bietet Ihren Kunden viele Möglichkeiten, Sie zu kontaktieren. Dazu zählen Telefon, Web-Chat, WhatsApp und SMS. Richten Sie eine Kombination aus Kanälen ein, damit Kunden Sie leichter erreichen können.
• Einrichten von Tools für Supportteams
  Richten Sie Kundendiensttools ein, um Ihrem Supportteam zu helfen, das Beste zu tun: Helfen Sie Kunden. Kombinieren Sie AI-Lösungen wie Agentforce Agenten mit schnell gewonnenen Servicekonsolenfunktionen wie Makros.
• Verfolgen von Servicekennzahlen
  Ohne aktuelle Daten ist die Ausführung eines effizienten Kundendienstvorgangs nicht möglich. Erstellen Sie Berichte und Visualisierungen, mit denen Sie Serviceaktivitäten und KPIs in Echtzeit verfolgen können, mit ein wenig AI-Unterstützung.
• Erweitern von Agentforce Service
  Erstellen Sie Ihre Implementierung von Agentforce Service (ehemals Service Cloud) mit speziellen Funktionen wie HR-Service, Feedbackverwaltung und Servicekatalog.