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Documentación de servicio Agentforce
Proporcione a sus clientes la información y la asistencia que necesitan con Agentforce Service (anteriormente Service Cloud), la aplicación de servicio al cliente que puede personalizar para ajustarse a sus necesidades.
Con Servicio Agentforce, puede elegir cómo le llegan sus clientes: por correo electrónico, teléfono, aplicaciones de mensajería, sitios de autoservicio, chat, texto y mucho más. Para mantener a sus clientes satisfechos cuando hacen contacto con usted, los agentes de IA se pueden configurar para proporcionar asistencia 24/7. Cuando los casos necesitan ser distribuidos a un representante de servicio en vivo, Servicio Agentforce se asegura de que sus representantes de servicio tienen todas las herramientas que necesitan para responder de forma eficiente a preguntas y solicitudes de clientes. Agentforce Service potencia la productividad, permite la comunicación en múltiples canales y admite la solución de problemas en el campo.
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- Obtener información acerca de Agentforce Service
El primer paso para implementar Agentforce Service (anteriormente Service Cloud) es aprender lo que hace. Echemos un vistazo a lo que Agentforce Service tiene para ofrecer a negocios de todos los tamaños. - Configurar conceptos básicos de servicio
Empiece a trabajar con funciones clave de Agentforce Service (anteriormente Service Cloud) que le ayudan a ofrecer un servicio al cliente rápido. Pruebe una de nuestras herramientas de configuración asistida, publique una base de Knowledge y cree una consola que sirva de punto de partida para sus representantes de servicio. A continuación, diseñe su enfoque de gestión de casos con reglas, colas y enrutamiento de OmniCanal. - Crear canales de comunicación para el servicio
Agentforce Service (anteriormente Service Cloud) ofrece muchas formas para que sus clientes se pongan en contacto con usted, incluyendo teléfono, chat web, WhatsApp y SMS. Configure una mezcla de canales para facilitar a los clientes el contacto con usted. - Configurar herramientas para equipos de asistencia
Configure herramientas de servicio al cliente para ayudar su equipo de asistencia a hacer lo que mejor saben hacer: ayudar a los clientes. Mezcle y empareje soluciones de IA como agentes Agentforce con funciones de Consola de servicio de ganancia rápida como macros. - Realizar un seguimiento de mediciones de servicio
Sin datos actuales, ejecutar una operación de servicio al cliente eficiente es imposible. Cree informes y visualizaciones que le ayuden a realizar un seguimiento de la actividad de servicio y los KPI en tiempo real, con un poco de ayuda de la IA. - Ampliar servicio Agentforce
Cree su implementación de Agentforce Service (anteriormente Service Cloud) con funciones especializadas como Servicio de recursos humanos, Gestión de comentarios y Catálogo de servicio.
