Olet tässä:
Agentforce dokumentaatio
Tarjoa asiakkaillesi heidän tarvitsemansa tiedot ja tuki Agentforce Service (aiemmalta nimeltään Service Cloud) -asiakaspalvelusovelluksella, jota voit mukauttaa tarpeisiisi sopivaksi.
Agentforce Service sallii sinun valita, miten asiakkaasi saavat sinuun yhteyttä — sähköpostitse, puhelimitse, viestintäsovelluksissa, itsepalvelusivustoilla, chatilla, tekstiviesteillä ja monella muulla tavalla. AI-agentit voidaan määrittää tarjoamaan 24/7-tukea pitääkseen asiakkaasi tyytyväisinä, kun he ottavat sinuun yhteyttä. Kun tapauksia täytyy eskaloida live-palveluedustajalle, Agentforce Service varmistaa, että palveluedustajillasi on kaikki työkalut, joita he tarvitsevat vastatakseen tehokkaasti asiakkaiden kysymyksiin ja pyyntöihin. Agentforce Service parantaa tuottavuutta, sallii viestinnän useissa kanavissa ja tukee ongelmien ratkaisemista kentällä.
|
Tutustu Salesforce-ohjeeseen tarkemmin. |
|
Näet tämän ominaisuuden aktiivisena. |
|
Käytä Trailheadiä taitojesi rakentamiseen ja testaamiseen. |
- Lisätietoja Agentforce
Agentforce Servicen (aiemmalta nimeltään Service Cloud) toteuttamisen ensimmäinen vaihe on oppia, mitä se tekee. Nyt tutustumme siihen, mitä Agentforce tarjoaa kaikenkokoisille yrityksille. - Palvelun perusteiden määrittäminen
Aloita Agentforce Servicen (aiemmalta nimeltään Service Cloud) tärkeimmät ominaisuudet, jotka auttavat sinua tarjoamaan nopeaa asiakaspalvelua. Kokeile jotakin avustettuja määritystyökalujamme, julkaise Knowledge ja luo konsoli, joka toimii palveluedustajiesi kotipesänä. Suunnittele sitten tapaustenhallintatapa sääntöjen, jonojen ja Omni-Channel-reitityksen avulla. - Viestintäkanavien luominen palvelulle
Agentforce (aiemmin Service Cloud) tarjoaa asiakkaillesi useita tapoja ottaa sinuun yhteyttä, mukaan lukien puhelin, verkkokeskustelu, WhatsApp ja SMS. Määritä useita kanavia, jotta asiakkaat voivat tavoittaa sinut helpommin. - Tukitiimien työkalujen määrittäminen
Määritä asiakaspalvelutyökaluja auttaaksesi tukitiimiäsi tekemään parhaansa: auttaa asiakkaita. Yhdistä ja täsmää tekoälyratkaisut, kuten Agentforce, palvelukonsolin pikavalintojen ominaisuuksiin, kuten makroihin. - Palvelutilastojen seuraaminen
Ilman ajankohtaista dataa on mahdotonta suorittaa tehokasta asiakaspalvelutoimintoa. Luo raportteja ja visualisointeja, jotka auttavat sinua seuraamaan palvelutoimintoja ja keskeisiä suorituskykyindikaattoreita reaaliajassa vähän tekoälyn avulla. - Agentforce laajentaminen
Rakenna Agentforce Service -toteutuksesi (aiemmin Service Cloud) käyttämällä erikoisominaisuuksia, kuten henkilöstöosaston palvelua, palautteen hallintaa ja palvelukategoria.
