Documentation de service Agentforce

Offrez à vos clients les informations et le support dont ils ont besoin avec Agentforce Service (anciennement Service Cloud), l'application de service client que vous pouvez personnaliser pour l'adapter à vos besoins.

Avec Agentforce Service, vous pouvez choisir comment vos clients vous contactent, par e-mail, téléphone, applications de messagerie, sites en libre-service, chat, SMS, et plus encore. Pour satisfaire vos clients lorsqu'ils vous contactent, les agents IA peuvent être configurés pour fournir un support 24/7. Lorsque des requêtes doivent être escaladées vers un agent de service en ligne, Agentforce Service s'assure que vos agents de service disposent de tous les outils nécessaires pour répondre efficacement aux questions et aux demandes des clients. Agentforce Service augmente la productivité, permet de communiquer sur plusieurs canaux et prend en charge la résolution des problèmes sur le terrain.

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Remarque Service Cloud s'intitule désormais Agentforce Service. Des références à Service Cloud peuvent être affichées dans les applications et la documentation Salesforce.

• En savoir plus sur Agentforce Service
  La première étape de l'implémentation d'Agentforce Service (anciennement Service Cloud) consiste à apprendre ce qu'il fait. Examinons ce que Service Agentforce a à offrir aux entreprises de toutes tailles.
• Configuration des bases du service
  Faites vos premiers pas avec les principales fonctionnalités d'Agentforce Service (anciennement Service Cloud) qui vous aident à offrir un service client rapide. Essayez l'un de nos outils de configuration assistée, publiez une base Knowledge et créez une console qui servira de base d'accueil à vos agents de service. Concevez ensuite votre approche de gestion des requêtes avec des règles, des files d'attente et l'acheminement Omni-Channel.
• Création de canaux de communication pour Service
  Agentforce Service (auparavant Service Cloud) offre de nombreuses façons à vos clients de vous contacter, notamment par téléphone, chat Web, WhatsApp et SMS. Configurez une combinaison de canaux pour aider les clients à vous contacter.
• Configuration d'outils pour les équipes de support
  Configurez des outils de service client pour aider votre équipe de support à faire ce qu'elle fait de mieux : aider les clients. Mélangez et mappez des solutions IA telles que les agents Agentforce avec les fonctionnalités de Console de service à gain rapide telles que les macros.
• Suivi des métriques de service
  Sans données à jour, il est impossible d'exécuter un service client efficace. Créez des rapports et des visualisations qui facilitent le suivi de l'activité de service et des indicateurs de performance clés en temps réel, avec un peu d'aide de l'IA.
• Extension du service Agentforce
  Élaborez votre implémentation d'Agentforce Service (anciennement Service Cloud) avec des fonctionnalités spécialisées telles que le Service RH, la Gestion des commentaires et le Catalogue de services.