Documentação de serviço do Agentforce

Forneça aos seus clientes as informações e o suporte de que eles precisam com o Agentforce Service (antigo Service Cloud), o aplicativo de atendimento ao cliente que você pode personalizar de acordo com suas necessidades.

Com o Serviço Agentforce, você pode escolher como seus clientes entram em contato com você: por email, telefone, aplicativos de mensagens, sites de autoatendimento, bate-papo, mensagens de texto e muito mais. Para manter seus clientes satisfeitos quando entram em contato com você, os agentes de IA podem ser configurados para oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quando os casos precisam ser escalados para um representante de serviço ativo, o Agentforce Service garante que seus representantes de serviço tenham todas as ferramentas necessárias para responder de forma eficiente às perguntas e solicitações do cliente. O Agentforce Service aumenta a produtividade, permite a comunicação em vários canais e dá suporte à resolução de problemas em campo.

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Nota O Service Cloud agora é o Serviço Agentforce. Você pode ver referências ao Service Cloud em aplicativos e documentação do Salesforce.

• Saiba mais sobre o Serviço Agentforce
  A primeira etapa na implementação do Agentforce Service (antigo Service Cloud) é aprender o que ele faz. Vamos dar uma olhada no que o Agentforce Service tem para oferecer a empresas de todos os tamanhos.
• Configurar noções básicas de serviço
  Comece a usar os principais recursos do Agentforce Service (antigo Service Cloud) que ajudam você a prestar um atendimento ao cliente rápido. Experimente uma das nossas ferramentas de configuração assistida, publique uma base de Knowledge e crie um console para servir como base residencial para seus representantes de serviço. Em seguida, projete sua abordagem de gerenciamento de caso com regras, filas e roteamento do Omni-Channel.
• Criar canais de comunicação para serviço
  O Serviço Agentforce (antigo Service Cloud) oferece muitas maneiras para seus clientes entrarem em contato com você, incluindo telefone, chat na Web, WhatsApp e SMS. Configure uma combinação de canais para facilitar o contato dos clientes com você.
• Configurar ferramentas para equipes de suporte
  Configure ferramentas de atendimento ao cliente para ajudar sua equipe de suporte a fazer o que ela faz melhor: ajudar clientes. Combine e combine soluções de IA, como agentes Agentforce, com recursos rápidos do Console de serviço, como macros.
• Rastrear métricas de serviço
  Sem dados atuais, é impossível executar uma operação de atendimento ao cliente eficiente. Crie relatórios e visualizações que ajudam a rastrear a atividade de serviço e os KPIs em tempo real com um pouco de ajuda da IA.
• Estender o serviço Agentforce
  Crie sua implementação do Service Agentforce (antigo Service Cloud) com recursos especializados, como Serviço de RH, Gerenciamento de feedback e Catálogo de serviços.