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Types d'utilisation facturables Agentforce Service
L'utilisation de certaines fonctionnalités d'Agentforce Service (anciennement Service Cloud) dans un environnement de production impacte la consommation de crédits.
Pour plus d'informations sur la facturation à l'utilisation, consultez votre contrat ou contactez votre chargé de compte.
Pour plus d'informations sur la facturation de votre utilisation, consultez votre contrat ou contactez votre chargé de compte.
Pour plus d'informations sur la facturation à l'utilisation, consultez votre contrat ou contactez votre chargé de compte.
Le nombre de crédits consommés est basé sur le nombre d'unités de chaque type d'utilisation utilisé multiplié par le multiplicateur indiqué sur la carte tarifaire du type d'utilisation. Dans Digital Wallet, la consommation Agentforce Service est suivie sur les cartes de consommation suivantes.
Types d'utilisation Agentforce Agent de service
Agent de service Agentforce (ASA) prend en charge uniquement les conversations entrantes, qui sont des conversations qu'un utilisateur initie.
| TYPE | DESCRIPTION |
|---|---|
| Agentforce : Messagerie ASA | Pour plus d'informations sur ce type d'utilisation et comment les fenêtres de conversation sont définies, consultez Types d'utilisation facturables de l'IA générative. |
Types d'utilisation de l'intelligence des signaux clients
| TYPE | DESCRIPTION |
|---|---|
| Intelligence des signaux clients | L'utilisation est calculée en fonction de l'intelligence des signaux clients. Le type Intelligence des signaux clients standardise la mesure et l'analyse des interactions des clients à travers différents canaux. |
Types d'utilisation des minutes Agentforce Voice
| TYPE | DESCRIPTION |
|---|---|
| Minutes Agentforce Voice | L'utilisation est déterminée par la durée de l'appel vocal entre un utilisateur final et Agentforce Voice. L'utilisation est arrondie à la minute complète suivante, ce qui signifie que toute fraction de minute est traitée comme une minute complète. Par exemple,
Si votre organisation a activé les Actions Voice Agentforce et les Minutes Voice Agentforce, les Minutes Voice sont prioritaires pour la facturation. Lorsque les minutes Voice Agentforce sont disponibles dans votre organisation, seules les minutes Voice Agentforce sont mesurées, et les types d'utilisation Actions Voice ne sont pas appliqués à la même activité. |
Types d'utilisation de la téléphonie
Suit la consommation de crédits vocaux du centre de contact par Centre de contact Agentforce aux États-Unis et au Canada. Pour surveiller la consommation en temps réel de Minutes de téléphonie entrantes et de Minutes de téléphonie sortantes, accédez à votre portefeuille Salesforce Digital Wallet et consultez la carte de consommation Crédits vocaux du centre de contact.
Les types de code pris en charge pour le suivi de l'utilisation sont 10DLC et Toll Free. Les qualificateurs entre parenthèses (48 États) et (Hawaii+Alaska) sont réservés exclusivement aux États-Unis, car les appels sont facturés différemment à Hawaï et en Alaska.
Utilisez ces types d'utilisation et de sous-utilisation de la téléphonie pour surveiller la consommation de crédits vocaux du centre de contact.
| TYPE | TYPES DE SOUS-UTILISATION | DESCRIPTION |
|---|---|---|
| Minutes de téléphonie entrantes | Pour le Canada : 10DLC, gratuit. Pour US : 10DLC (48 États), 10DLC (Hawaï+Alaska), Appel gratuit. |
Suit les crédits Voice Centre de contact entrants pour Agentforce Contact Center. |
| Minutes de téléphonie sortantes | Pour le Canada : Domestic_10DLC, Domestic_Toll Free. Pour US : Domestic_10DLC (48 États), Domestic_10DLC (Hawaii+Alaska), Domestic_Toll Free. |
Suit les crédits vocaux sortants du Centre de contact pour Agentforce Contact Center. |
Crédits de message Salesforce - SMS
Les exigences de crédit de SMS pour le complément Agentforce Contact Center Digital s'appliquent à compter du 27 mars 2026, avec des mises à jour supplémentaires le 1er mai 2026.
| TYPE | DESCRIPTION | Notes |
|---|---|---|
| SMS | L'utilisation du crédit de message Salesforce est calculée en fonction du nombre de messages envoyés. |
Vous êtes facturé pour tous les messages d'origine mobile (MO) et terminaux mobiles (MT). Les tarifs de facturation diffèrent selon le pays de destination et le numéro de téléphone d'origine. Pour déterminer les sous-types de taux, consultez la carte de taux dans Multiplicateurs pour crédits de message Salesforce. |
Crédits de message Salesforce - WhatsApp
Les exigences de crédit de message WhatsApp pour le complément Agentforce Contact Center Digital s'appliquent à compter du 27 mars 2026.
| TYPE | DESCRIPTION | Notes |
|---|---|---|
L'utilisation du crédit de message Salesforce est calculée en fonction du nombre de messages envoyés. |
Les taux de facturation diffèrent selon le sous-type auquel appartient chaque message. Pour déterminer les sous-types de taux, consultez la carte de taux dans Multiplicateurs pour crédits de message Salesforce. Tous les messages envoyés depuis votre compte, qu'ils soient remis ou non, vous sont facturés. |
CMDB Enterprise
Décrit comment Configuration Management Database (CMDB) Enterprise mesure les éléments de configuration d'entreprise actifs dans Digital Wallet. Les éléments de configuration d'entreprise représentent tous les éléments de configuration qui ne sont pas un point de terminaison de l'utilisateur, tels que les serveurs, les ressources cloud, les services d'application et les appareils réseau.
| TYPE | DESCRIPTION | Notes |
|---|---|---|
| Éléments de configuration d'entreprise actifs | Élément de configuration (CI) |
CMDB Enterprise mesure les éléments de configuration d'entreprise actifs. Dans Digital Wallet, vous pouvez afficher l'utilisation en fonction des éléments de configuration actifs et refléter le nombre d'enregistrements le plus élevé pendant l'intervalle de facturation. Le type d'utilisation inclut des éléments de configuration d'entreprise tels que des serveurs, des ressources cloud, des services d'application et des appareils réseau. Pour plus d'informations sur CMDB Enterprise, voir Monitor Usage for CMDB Enterprise in Digital Wallet (Surveiller l'utilisation de CMDB Enterprise dans Digital Wallet). Le service Service Cloud Billing and Metering traite les événements de facturation de CMDB et les envoie à Digital Wallet. |
