Du er her:
Typer fakturerbar bruk av Agentforce
Bruk av enkelte funksjoner i Agentforce Service (tidligere Service Cloud) i et produksjonsmiljø påvirker kredittforbruket.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan bruk faktureres, kan du se kontrakten din eller kontakte din kundeansvarlige.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan bruken din faktureres, kan du se kontrakten din eller kontakte din kundeansvarlige.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan bruk faktureres, kan du se kontrakten din eller kontakte din kundeansvarlige.
Antall forbrukte kreditter er basert på antall enheter av hver brukstype som brukes multiplisert med multiplikatoren som er oppført på frekvenskortet for brukstypen. I Digital Wallet spores Agentforce Service-forbruket på følgende forbrukskort.
Brukstyper for Agentforce tjenesteagent
Agentforce tjenesteagent (ASA) støtter bare innkommende samtaler, som er samtaler som en bruker starter.
| TYPE | BESKRIVELSE |
|---|---|
| Agentforce: ASA-meldinger | Hvis du vil vite mer om denne brukstypen og hvordan samtalevinduer defineres, kan du se Generative AI Billable Usage Types. |
Brukstyper for kundesignalintelligens
| TYPE | BESKRIVELSE |
|---|---|
| Kundesignalintelligens | Bruk beregnes basert på kundesignalintelligens. Typen Kundesignalintelligens standardiserer hvordan kundeinteraksjoner måles og analyseres på tvers av forskjellige kanaler. |
Brukstyper for Agentforce Voice-minutter
| TYPE | BESKRIVELSE |
|---|---|
| Agentforce Voice-minutter | Bruk bestemmes av varigheten av talesamtalen mellom en sluttbruker og Agentforce Voice. Bruk avrundes opp til neste fulle minutt, som betyr at en del av et minutt behandles som et fullt minutt. Eksempel:
Hvis organisasjonen har aktivert både Agentforce Voice-handlinger og Agentforce Voice-minutter, prioriteres Voice-minutter for fakturering. Når Agentforce Voice-minutter er tilgjengelig i organisasjonen, måles bare Agentforce Voice-minutter, og brukstyper for talehandlinger brukes ikke på samme aktivitet. |
Telefonibrukstyper
Sporer forbruket av Voice-kreditter for kontaktsentre etter Agentforce i USA og Canada. Hvis du vil overvåke forbruket av innkommende telefoniminutter og utgående telefoniminutter i sanntid, går du til Salesforce Digital Wallet og viser forbrukskortet for Voice Credits for kontaktsenter.
Kodetypene som støttes for sporing av bruk, er 10DLC og Toll-Free. De parenteskvalifikatorene (48 stater) og (Hawaii+Alaska) er eksklusive for USA fordi samtaler belastes forskjellig i Hawaii og Alaska.
Bruk disse telefonibrukstypene og underbrukstypene til å overvåke forbruket av Voice-kreditter for kontaktsentre.
| TYPE | UNDERBRUKSTYPER | BESKRIVELSE |
|---|---|---|
| Innkommende telefoniminutter | For Canada: 10DLC, gratis. For oss: 10DLC (48 stater), 10DLC (Hawaii+Alaska), gratis. |
Sporer innkommende Voice-kreditter for kontaktsentre for Agentforce. |
| Utgående telefoniminutter | For Canada: Domestic_10DLC, Domestic_Toll-Free. For oss: Domestic_10DLC (48 stater), Domestic_10DLC (Hawaii+Alaska), Domestic_Toll-Free. |
Sporer utgående Voice-kreditter for kontaktsentre for Agentforce. |
Salesforce-meldingskvoter – SMS
Krav til SMS-kreditt for tillegget Agentforce Contact Center Digital gjelder fra og med 27. mars 2026, med ytterligere oppdateringer fra og med 1. mai 2026.
| TYPE | BESKRIVELSE | Notater |
|---|---|---|
| SMS | Bruk av Salesforce-meldingskredit beregnes basert på antall sendte meldinger. |
Du belastes for alle meldinger med mobilopphav (MO) og meldinger med mobilavslutning (MT). Faktureringsgrader varierer basert på landmål og opprinnelig telefonnummer. Se gjennom frekvenskortet i Multiplikatorer for Salesforce-meldingskreditter for å finne undertypepriser. |
Salesforce-meldingskreditter - WhatsApp
Krav til WhatsApp-meldingskreditt for tillegget Agentforce Contact Center Digital gjelder fra og med 27. mars 2026.
| TYPE | BESKRIVELSE | Notater |
|---|---|---|
Bruk av Salesforce-meldingskredit beregnes basert på antall sendte meldinger. |
Faktureringsgrader varierer basert på undertypen som hver melding faller i. Se gjennom frekvenskortet i Multiplikatorer for Salesforce-meldingskreditter for å finne undertypepriser. Du belastes for alle meldinger som sendes fra kontoen, enten de er levert eller ikke. |
CMDB Enterprise
Beskriver hvordan Configuration Management Database (CMDB) Enterprise måler aktive konfigurasjonselementer i Digital Wallet. Foretakskonfigurasjonselementer representerer alle konfigurasjonselementer som ikke er sluttpunkt for sluttbrukere, som servere, skyressurser, programtjenester og nettverksenheter.
| TYPE | BESKRIVELSE | Notater |
|---|---|---|
| Aktive Foretakskonfigurasjonselementer | Konfigurasjonselement (CI) |
CMDB Enterprise måler aktive bedriftskonfigurasjonselementer. I Digital Wallet kan du vise bruk basert på aktive konfigurasjonselementer og gjenspeiler det høyeste antall registrerte i faktureringsintervallet. Brukstypen inkluderer foretakskonfigurasjonselementer som servere, skyressurser, programtjenester og nettverksenheter. Hvis du vil ha mer informasjon om CMDB Enterprise, kan du se Monitor Use for CMDB Enterprise in Digital Wallet. Tjenesten Service Cloud Billing and Metering behandler faktureringshendelser fra CMDB og sender dem til Digital Wallet. |
