Du är här:
Vad är Agentforce Service?
När vi pratar om service på Salesforce pratar vi om Agentforce Service – en kraftfull plattform med verktyg och processer som hjälper dig hjälpa dina kunder.
Med Agentforce Service (tidigare Service Cloud) kan du leverera direkt, personlig service och support till dina kunder. Och eftersom alla företag och dess kunder är olika kan du anpassa Agentforce Service så att den passar dina behov. När dina kunder är nöjda är du nöjd!
Hur fungerar Agentforce Service? Du kan låta dina kunder kommunicera med dig i vilken kanal som helst—e-post, telefon, meddelandeappar, Experience Cloud-webbplatser, chatt, SMS, med mera. Vi omvandlar dessa meddelanden till kundcase, vilket är vad vi kallar en kunds problem, begäran eller supportärende. Sedan dirigerar du dessa kundcase till servicerepresentanter—de anställda på ditt företag som svarar och löser kundproblem. För att öka effektiviteten och uppnå dina kontaktcentermått, överväg att automatisera processer med AI-verktyg från Einstein och Agentforce. Agentforce Service är med dig från början till slut och levererar en integrerad och effektiv process för att hantera dina kundsupportbehov.
Här är ett exempel på Agentforce Service på jobbet. Din kund har ett problem med en av dina produkter. De skickar dig ett e-postmeddelande och ett kundcase skapas i Salesforce för att följa problemet. Kundcaset visas i Service Console av en av dina servicerepresentanter. När din säljare har hittat en lösning skickar de ett e-postmeddelande till din kund.
För de användningsbegränsningar som gäller för denna produkt, se detta dokument.
