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            Campos do contrato de serviço

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            3. Serviço Agentforce

            Campos do contrato de serviço

            Contratos de serviço têm os seguintes campos. Alguns campos podem não ser visíveis ou editáveis, dependendo do seu layout de página e das configurações de segurança no nível de campo.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            Campo Descrição
            Nome da conta A conta que comprou ou é proprietária do contrato de serviço.
            Data de ativação O primeiro dia de vigência do contrato de serviço.*
            Status da aprovação Um campo de status do processo de aprovação. Se a sua empresa tiver um processo de aprovação para contratos de serviço, esse campo indicará o estágio atual do processo de aprovação.
            Cidade de cobrança Parte que menciona a cidade do endereço de cobrança. São permitidos até 40 caracteres.
            País de cobrança Parte que menciona o país do endereço de cobrança. A entrada é selecionada em uma lista de opções de valores padrão ou inserida como texto. São permitidos até 80 caracteres se o campo for de texto.
            Estado de cobrança Parte do estado ou da província do endereço de cobrança. A entrada é selecionada em uma lista de opções de valores padrão ou inserida como texto. São permitidos até 80 caracteres se o campo for de texto.
            CEP de cobrança Parte do CEP ou do código postal do endereço de cobrança. São permitidos até 20 caracteres.
            Nome do contato O contato associado ao contrato de serviço. Escolha na lista suspensa.
            Nome do contrato

            Nome do contrato de serviço.

            Dependendo das suas necessidades comerciais, talvez você queira incluir o nome do cliente, a data de término do contrato, o tipo de produto coberto pelo contrato ou outras informações.
            Número do contrato Número gerado automaticamente que identifica o contrato de serviço. (Somente leitura)
            Criado por Usuário que criou o contrato de serviço. (Somente leitura)
            Data de criação A data em que o contrato de serviço foi criado.*
            Moeda

            A moeda para todos os campos de valor no contrato de serviço. Disponível somente para organizações que usam várias moedas.

            Não é possível alterar a moeda em um contrato de serviço que tenha itens de linha de contrato.

            Descrição

            Descrição do contrato de serviço. São permitidos até 32 KB de dados nesse campo.

            Tente incluir informações que ajudem os representantes de suporte a entender a cobertura fornecida pelo contrato de serviço. Por exemplo, "Este contrato dá ao cliente direito a uma primeira resposta em duas horas e uma resolução do caso em 24 horas".
            Desconto Média ponderada de todos os descontos de item de linha do contrato no contrato de serviço. Pode ser um número positivo até 100. (Somente leitura)
            Data de término

            O último dia de vigência do contrato de serviço.*

            Esse campo permanece em branco, a menos que você configure um acionador do Apex ou ação rápida para preenchê-lo. Por exemplo, você pode criar uma ação rápida que defina a Data de término para 365 dias após a Data de início.
            Total geral O preço total do contrato de serviço mais remessa e impostos. (Somente leitura)
            Modificado pela última vez por Último usuário que alterou o contrato de serviço. (Somente leitura)
            Itens de linha Número de itens de linha (produtos) do contrato no contrato de serviço.
            Contrato de serviço pai O contrato de serviço pai do contrato de serviço, se houver. Exiba, crie e exclua contratos de serviço filhos de um contrato de serviço na lista relacionada Contratos de serviço filhos.
            Catálogo de preços O catálogo de preços associado ao contrato de serviço. Somente produtos do catálogo de preços especificado podem ser adicionados ao contrato de serviço como itens de linha do contrato.
            Contrato de serviço raiz O contrato de serviço de nível superior em uma hierarquia de contratos de serviço. Dependendo da posição de um contrato de serviço na hierarquia, sua raiz pode ser igual ao seu pai. (Somente leitura)
            Proprietário do contrato de serviço O proprietário atribuído do contrato de serviço.
            Entrega e manuseio Total de custos de entrega e manuseio para o contrato de serviço.
            Cidade de entrega Parte que menciona a cidade do endereço principal de envio ou remessa. São permitidos até 40 caracteres.
            País de entrega Parte que menciona o país do endereço principal de envio ou remessa. A entrada é selecionada em uma lista de opções de valores padrão ou inserida como texto. São permitidos até 80 caracteres se o campo for de texto.
            Estado de entrega Parte que menciona a província do endereço principal de envio ou remessa. A entrada é selecionada em uma lista de opções de valores padrão ou inserida como texto. São permitidos até 80 caracteres se o campo for de texto.
            Rua de entrega Rua do endereço principal de envio ou remessa de uma conta. São permitidos até 255 caracteres.
            CEP de entrega CEP ou código postal do endereço principal de envio ou remessa. São permitidos até 20 caracteres.
            Termos especiais Quaisquer termos com os quais você tenha concordado e queira acompanhar no contrato de serviço.
            Data de início

            O primeiro dia de vigência do contrato de serviço.*

            Esse campo permanece em branco, a menos que você configure um acionador do Apex ou ação rápida para preenchê-lo. Por exemplo, você pode criar uma ação rápida que defina a Data de início como a data em que o Status muda para Ativo.
            Status

            O status do contrato de serviço.

            O status é determinado pela data atual do sistema da sua organização e pela Data de início e Data de término do contrato de serviço. O status é:

            • Ativo se a data do sistema for igual ou posterior à Data de início e igual ou anterior à Data de término.
            • Expirado se a data do sistema for posterior à Data de término.
            • Inativo se a data do sistema for anterior à Data de início.
            Ícone de status

            Representa o status do contrato de serviço com um dos ícones a seguir:

            • ícone de status ativo Ativo
            • ícone de status expirado Vencido
            • ícone de status inativo Inativo
            Subtotal Total de itens de linha (produtos) do contrato de serviço antes da aplicação de descontos, impostos e taxa de entrega. (Somente leitura)
            Imposto Total de impostos do contrato de serviço. Como esse é um campo de moeda, insira um valor, não uma porcentagem. Por exemplo, insira US$ 10,50.
            Prazo (meses)

            O número de meses de vigência do contrato de serviço.

            Esse campo é independente dos valores de Data de início e Data de término. Dependendo de como a sua empresa usa contratos de serviço, você pode optar por ocultar o campo Prazo ou configurar uma validação de dados que preencha a Data de término quando um Termo for especificado, por exemplo.
            Preço total Total de itens de linha (produtos) do contrato após os descontos e antes dos impostos e da taxa de entrega. (Somente leitura)

            *Contratos de serviço têm quatro campos de data. Data de criação é a data em que o contrato de serviço foi criado no Salesforce – portanto, é a primeira data. Data de ativação é a data em que o contrato foi ativado inicialmente para uma conta ou cliente. Por fim, Data de início representa a data em que o contrato de serviço entrou em vigor ou foi renovado pela última vez e Data de término é a última data de vigência do contrato de serviço. Data de início e Data de término ficam em branco por padrão, mas é possível criar acionadores do Apex para preencher esses campos com base em outros campos do contrato de serviço, como Status.

            Consulte também:

             
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