Le voci di contratto sono prodotti coperti da un contratto di servizio anziché da un contratto generico. Le voci di contratto possono essere utilizzate solo se vengono utilizzati prodotti in Salesforce.
Le voci di contratto di un contratto di servizio sono riportate nell'elenco correlato Voci di contratto.
Nota Gli utenti della comunità possono accedere alle voci di contratto ovunque accedano al contratto di servizio. Le pianificazioni non sono disponibili per le voci di contratto.
Esempio è possibile creare un contratto di servizio che copra i prodotti X, Y e Z, e quindi creare sul contratto di servizio dei diritti assegnati ai referenti di un account. Quando uno dei referenti chiama l'assistenza, l'agente dell'assistenza verifica se il diritto associato al contratto di servizio è attivo. Se è attivo, l'agente dell'assistenza può supportare qualsiasi prodotto della voce coperto dal contratto di servizio.
Linee guida per l'uso delle voci di contratto Le voci di contratto sono prodotti coperti da un contratto di servizio. Di seguito sono descritte le operazioni di base eseguibili sulle voci di contratto.
Campi voci contratto Le voci di contratto hanno i seguenti campi, A volte non è possibile visualizzare o modificare determinati campi a causa del layout di pagina e delle impostazioni di sicurezza a livello di campo.
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