Service에서 Einstein 및 데이터 사용
Einstein 고객으로서 Service Cloud에서 사용되는 데이터를 파악하는 것이 중요합니다.
필수 Edition
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테이블에 고객이 MSA(Main Services Agreement)에 정의된 대로 Salesforce 서비스에 제출한 고객 데이터가 나열되어 있습니다.
테이블에는 고객 데이터에 대해 교육된 전역 모델을 사용하는 기능도 표시됩니다. 해당 모델은 여러 Salesforce 고객 전반에서 집계된 추세를 찾습니다. Einstein 기능이 전역 모델을 사용하는 경우 고객은 전역 모델을 선택 취소하고 데이터가 전역 모델에 기여하는지 여부를 제어할 수 있습니다. 데이터 사용 방법을 제어하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객 데이터에 대한 Salesforce 액세스 관리를 참조하십시오.
라이센스 또는 Edition에 포함된 기능을 확인하려면 Einstein for Service를 참조하십시오.
| 기능 | 사용된 고객 데이터 및 Salesforce 개체 | 사용된 사용 데이터 | 사용된 전역 모델 |
|---|---|---|---|
| Agentforce 서비스 에이전트 | MessagingSession, AgentWork, Conversation, and ConversationEntry | N/A | 아니요 |
| Agentforce 서비스 플래너 | Case, EmailMessage | N/A | 아니요 |
| Einstein 권장 기사 | 기본 모델은 고객 데이터를 사용하지 않습니다. 활성화된 경우 고객별 모델이 사례, 기사(Knowledge__kav) 및 CaseArticle을 사용합니다. | CandidateAnswer(모든 권장 기사 저장), EinsteinAnswerFeedback(클릭 및 가리키기 등 권장 기사에 대한 고객 상호 작용 저장) | 아니요 |
| Einstein Bots(NLP가 활성화된 경우) | 고객이 선택한 발화입니다. 사용되는 개체: MlIntentUtterance | N/A | 아니요 |
| Einstein 사례 분류 | 사례 | N/A | 아니요 |
| Einstein 사례 마무리 | 사례, LiveChatTranscript | N/A | 아니요 |
| Einstein 대화 마이닝 | Case, ConvReasonReportDefinition, ConvReasonReportSegmentDef, ConversationReason, ConversationReasonExcerpt, ConversationReasonGroup, EmailMessage, LiveChatTranscript | ConversationReasonExcerpt(LiveChatTranscript 또는 EmailMessage의 ID 및 색인 저장), 설정 플로의 사용(예: 열기, 클릭, 종료) 및 연결된 타임스탬프를 기반으로 한 참여 데이터 | 아니요 |
| Einstein Knowledge Creation | Case, CaseComment, Email, KnowledgeArticle (Knowledge__ka), KnowledgeArticleVersion (Knowledge__kav), LiveChatTranscript, MessagingSession | N/A | 아니요 |
| Einstein 회신 권장 사항 | LiveChatTranscript, QuickText | MLRetrainingFeedback(표시된 권장 사항 및 권장 회신과 고객 상호 작용 저장). 예를 들어, 게시됨, 편집됨, 도움 안 됨으로 표시됨. | 아니요 |
| Einstein Service Replies for Chat | LiveChatTranscript, VoiceCall, Case, Knowledge, Email, MessagingSession, ConversationEntry | N/A | 아니요 |
| Einstein Service Replies for Email | Case, Knowledge, email | 이메일에서 고객이 제공하는 피드백 데이터입니다. 그 예로 좋아요, 싫어요, 댓글 등이 있습니다. | 아니요 |
| Einstein 작업 요약 | LiveChatTranscript, VoiceCall, Case, Knowledge, Email, MessagingSession, ConversationEntry | N/A | 아니요 |
| Field Service Einstein - Pre-Work Brief | Account, Case, Contact, Location, Pricebook2, Service Appointment, Service Contract, Work Order, Work Order Line Item, Work Plans, Work Step | N/A | 아니요 |
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