Usted está aquí:
Ediciones compatibles para funciones de servicio
Obtenga información acerca de las ediciones, interfaces de usuario y complementos que admiten funciones en Agentforce Service (anteriormente Service Cloud).
Nota Service Cloud es ahora Agentforce Service. Es posible que vea referencias a Service Cloud en aplicaciones y documentación de Salesforce.
Fundamentos de servicio
| Función | Interfaces de usuario | Ediciones y complementos |
|---|---|---|
| Horario de oficina | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Disponible en Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Casos | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Disponible en Essentials Edition, Group Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. Equipos de casos no disponibles en Essentials Edition o Group Edition. |
| Solicitudes de contacto | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Sitios de Experience Cloud | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Configuración del servicio de asistencia general | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Disponible en Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. Las opciones de configuración de asistencia disponibles varían por edición. |
| Centros de ayuda | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Disponible en Essentials Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Festividades | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Disponible en Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Knowledge | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Disponible en Essentials Edition y Unlimited Edition con Agentforce Service, y por un coste adicional en Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition y Developer Edition |
| Knowledge: Acciones de componente | Disponible en Lightning Experience | Disponible en todas las ediciones con Knowledge excepto Essentials Edition |
| Knowledge: Categorías de datos | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Disponible en todas las ediciones con Knowledge excepto Professional Edition |
| Knowledge: Enterprise Knowledge | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Unlimited Edition, y en todas las demás ediciones con el complemento Knowledge |
| Knowledge: Aprobaciones de flujos | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Enterprise Edition, Unlimited Edition, Performance Edition y Developer Edition con Agentforce Service |
| Knowledge: Comentarios de Knowledge | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Unlimited Edition, y en todas las demás ediciones con el complemento Knowledge |
| Knowledge: Mapas de Knowledge | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Unlimited Edition, y en todas las demás ediciones con el complemento Knowledge |
| Knowledge: Conocimiento unificado | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Unlimited Edition, y en todas las demás ediciones con el complemento Knowledge |
| Consola de servicio Lightning | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Mi trayectoria de servicio | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Salesforce Go | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Pro Suite, Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Agentforce Service |
| Configuración de servicio | Disponible en Lightning Experience | Disponible en todas las ediciones con Agentforce Service en organizaciones creadas antes de Spring '26 |
| Asistente de configuración de Servicio | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition en organizaciones creadas antes de Spring '26 |
Canales
| Función | Interfaces de usuario, ediciones y complementos |
|---|---|
| Menú de canal | Consulte Ediciones compatibles para Menú de canal. |
| Correo electrónico para registro de casos | Consulte Ediciones compatibles para Correo electrónico para registro de casos. |
| Mensajería | Consulte Ediciones compatibles para Mensajería. |
| Salesforce Voice con proveedores de telefonía (anteriormente Service Cloud Voice) | Consulte Ediciones compatibles para Voice. |
| Caso Web | Consulte Ediciones compatibles para casos Web. |
Herramientas para equipos de asistencia
| Función | Interfaces de usuario | Ediciones y complementos |
|---|---|---|
| Agentes Agentforce | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con los complementos Agentforce para ventas, Agentforce for Service o Plataforma Einstein |
| Conversaciones iniciadas por Agente de servicio Agentforce | Disponible en Lightning Experience | Disponible para Chat mejorado en Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con el complemento Agentforce for Service, Plataforma Einstein, Community, Community Plus o Agentforce for Service |
| Vinculación de objetos de canal | Disponible en Lightning Experience |
|
| Inteligencia conversacional | Disponible en Lightning Experience | Disponible con Mensajería mejorada y con todos los modelos de telefonía de Voice |
| Funciones Einstein | Consulte Ediciones compatibles. | |
| Gestión de incidentes | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Agentforce Service |
| Vinculación de objetos individuales | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Macros | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Disponible en Professional Edition, Essentials Edition (solo Lightning), Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Next Best Action | Consulte Ediciones compatibles para Next Best Action. | |
| Texto rápido | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Disponible en las ediciones Group (solo Classic), Essentials (solo Lightning), Professional (solo Lightning) Enterprise, Performance, Unlimited y Developer |
| Acuerdos a nivel de servicio (Gestión de asignaciones) | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Disponible en Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Agentforce Service. Supervisión de procesos de asignación no disponible en Professional Edition. |
| Enjambres | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Essentials Edition, Performance Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
Enrutamiento y reglas
| Función | Interfaces de usuario | Ediciones y complementos |
|---|---|---|
| Reglas de asignación | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Las reglas de asignación de casos y candidatos están disponibles en las ediciones Group (solo candidatos), Essentials (solo candidatos), Professional, Enterprise, Performance, Unlimited y Developer. |
| Reglas de respuesta automática | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Disponible en Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Reglas de distribución | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Disponible en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| OmniCanal | OmniCanal estándar está disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic. OmniCanal mejorado está disponible en Lightning Experience. |
Disponible en Essentials, Pro Suite, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition |
| OmniCanal: Flujos de OmniCanal | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Agentforce Service |
| OmniCanal: Supervisor de OmniCanal | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Disponible en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| OmniCanal: Enrutamiento basado en habilidades | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Servicio Agentforce |
| Colas | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic |
|
Mediciones de servicio
| Función | Interfaces de usuario | Ediciones y complementos |
|---|---|---|
| Informes listos para su uso | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic | Disponible en todas las ediciones excepto Database.com. Los informes disponibles varían por edición. |
| Perspectivas de servicio | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Agentforce 1 con Service Cloud |
| Inteligencia de servicios | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Enterprise Edition y Unlimited Edition |
Ampliación del servicio
| Función | Interfaces de usuario | Ediciones y complementos |
|---|---|---|
| Servicio de recursos humanos | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Unlimited Edition |
| Gestión de comentarios | Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic |
|
| Industrias Innovaciones de servicios | Disponible en Lightning Experience | Disponible en Enterprise Edition y Unlimited Edition |
| Catálogo de servicio | Disponible en Lightning Experience |
|
| Programación de turnos | Disponible en Lightning Experience |
|
Consulte también:
¿Resolvió este artículo su problema?
¡Háganos saber cómo podemos mejorar!
