Вы находитесь здесь:
Поддерживаемые версии для функций обслуживания
Узнайте о выпусках, пользовательских интерфейсах и дополнительных функциях, поддерживающих функции в Agentforce Service (ранее Service Cloud).
Примечание Service Cloud теперь Agentforce Service. Ссылки на Service Cloud могут отображаться в приложениях и документации Salesforce.
Основы обслуживания
| Функция | Пользовательские интерфейсы | Версии и дополнения |
|---|---|---|
| Часы работы | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Доступно в версиях Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
| Обращения | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Доступно в выпусках Essentials, Group, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited и Developer. Группы, работающие с обращениями, недоступны в выпусках Essentials или Group. |
| Запросы связи | Доступно в Lightning Experience | Доступно в выпусках Essentials, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
| Сайты Experience Cloud | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Доступно в выпусках Enterprise, Performance, Unlimited и Developer |
| Общие параметры поддержки | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Доступно в выпусках Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition. Доступные параметры настройки поддержки отличаются в зависимости от выпуска. |
| Справочные центры | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Доступно в выпусках Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited и Developer |
| Праздники | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Доступно в версиях Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
| База знаний | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Доступно в выпусках Essentials и Unlimited с Agentforce Service, а также за дополнительную плату в выпусках Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition и Developer Edition |
| Knowledge: Действия компонента | Доступно в Lightning Experience | Доступно во всех выпусках с Knowledge, кроме Essentials Edition |
| Knowledge: Категории данных | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Доступно во всех выпусках с Knowledge, кроме Professional Edition |
| Knowledge: Enterprise Knowledge | Доступно в Lightning Experience | Доступно в Unlimited Edition, и во всех других выпусках с надстройкой Knowledge |
| Knowledge: Утверждения потока | Доступно в Lightning Experience | Доступно в выпусках Enterprise, Unlimited, Performance и Developer с Agentforce Service |
| Knowledge: Отзывы Knowledge | Доступно в Lightning Experience | Доступно в Unlimited Edition, и во всех других выпусках с надстройкой Knowledge |
| Knowledge: Карты базы Knowledge | Доступно в Lightning Experience | Доступно в Unlimited Edition, и во всех других выпусках с надстройкой Knowledge |
| Knowledge: Единая база знаний | Доступно в Lightning Experience | Доступно в Unlimited Edition, и во всех других выпусках с надстройкой Knowledge |
| Консоль обслуживания Lightning | Доступно в Lightning Experience | Доступно в выпусках Essentials, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
| Мой сервисный маршрут | Доступно в Lightning Experience | Доступно в выпусках Enterprise, Unlimited и Developer |
| Salesforce Go | Доступно в Lightning Experience | Доступно в выпусках Pro Suite, Professional, Enterprise, Unlimited и Developer с Agentforce Service |
| Настройка обслуживания | Доступно в Lightning Experience | Доступно во всех выпусках с Agentforce Service в организациях, созданных до выпуска Spring '26 |
| Помощник по настройке Service | Доступно в Lightning Experience | Доступно в выпусках Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition в организациях, созданных до выпуска Spring '26 |
Каналы
| Функция | Пользовательские интерфейсы, версии и дополнения |
|---|---|
| Меню канала | См. Поддерживаемые версии меню канала. |
| Email-to-Case | См. Поддерживаемые версии для функции Email-to-Case. |
| Обмен сообщениями | См. Поддерживаемые версии для службы сообщений. |
| Salesforce Voice с поставщиками телефонии (ранее Service Cloud Voice) | См. Поддерживаемые версии для Voice. |
| Web-to-Case | См. Поддерживаемые версии для Web-to-Case. |
Инструменты для групп поддержки
| Функция | Пользовательские интерфейсы | Версии и дополнения |
|---|---|---|
| Агенты Agentforce | Доступно в Lightning Experience | Доступно в выпусках Enterprise, Performance, Unlimited и Developer с надстройками Agentforce для продаж, Agentforce для Service или платформы Einstein |
| Разговоры, инициированные агентом обслуживания Agentforce | Доступно в Lightning Experience | Доступно для расширенного чата в выпусках Performance, Unlimited и Developer с надстройкой Agentforce for Service, Einstein Platform, Community, Community Plus или Agentforce for Service |
| Связывание объекта канала | Доступно в Lightning Experience |
|
| Аналитика диалогов | Доступно в Lightning Experience | Доступно в расширенной службе сообщений и со всеми моделями телефонии Voice |
| Функции Einstein | См. Поддерживаемые версии. | |
| Управление инцидентами | Доступно в Lightning Experience | Доступно в выпусках Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition с Agentforce Service |
| Связывание объекта отдельного лица | Доступно в Lightning Experience | Доступно в выпусках Essentials, Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
| Макросы | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Доступно в выпусках Professional Edition, Essentials (только Lightning), Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
| Next Best Action | См. Поддерживаемые версии для Next Best Action. | |
| Быстрый текст | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Доступно в версиях Group (только Classic), Essentials (только Lightning), Professional (только Lightning) Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
| Соглашения об уровне обслуживания (управление правами) | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Доступно в выпусках Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition с Agentforce Service. Отслеживание процесса права недоступно в версии Professional Edition. |
| Групповая обработка | Доступно в Lightning Experience | Доступно в выпусках Essentials, Performance, Enterprise, Unlimited и Developer |
Маршрутизация и правила
| Функция | Пользовательские интерфейсы | Версии и дополнения |
|---|---|---|
| Правила назначения | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Правила назначения обращений и интересов доступны в версиях Group (только интерес), Essentials (только интерес), Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
| Правила автоматического ответа | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Доступно в версиях Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
| Правила расширения | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Доступно в выпусках Essentials, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
| Мультиканал | Стандартный мультиканал доступен в Lightning Experience и Salesforce Classic. Расширенный мультиканал доступен в Lightning Experience. |
Доступно в выпусках Essentials, Pro Suite, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited и Developer |
| Мультиканал: Потоки мультиканала | Доступно в Lightning Experience | Доступно в выпусках Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition с Agentforce Service |
| Мультиканал: Администратор мультиканала | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Доступно в выпусках Essentials, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
| Мультиканал: Маршрутизация на основе навыков | Доступно в Lightning Experience | Доступно в версиях Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition с Agentforce Service |
| Очереди | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic |
|
Показатели обслуживания
| Функция | Пользовательские интерфейсы | Версии и дополнения |
|---|---|---|
| Готовые отчеты | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic | Доступно во всех выпусках, кроме Database.com. Доступные отчеты отличаются в зависимости от выпуска. |
| Важные данные об обслуживании | Доступно в Lightning Experience | Доступно в выпусках Enterprise, Unlimited и Agentforce 1 с Service Cloud |
| Аналитика обслуживания | Доступно в Lightning Experience | Доступно в выпусках Enterprise и Unlimited |
Расширение обслуживания
| Функция | Пользовательские интерфейсы | Версии и дополнения |
|---|---|---|
| Служба кадров | Доступно в Lightning Experience | Доступно в Unlimited Edition |
| Управление отзывами | Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic |
|
| Инновации обслуживания отраслей | Доступно в Lightning Experience | Доступно в выпусках Enterprise и Unlimited |
| Каталог служб | Доступно в Lightning Experience |
|
| Планирование смен | Доступно в Lightning Experience |
|
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
