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支援的服務功能版本
瞭解在 Agentforce Service (先前稱為 Service Cloud) 中支援功能的版本、使用者介面和附加元件。
備註 Service Cloud 現在是 Agentforce 服務。您可以在 Salesforce 應用程式和文件中看見 Service Cloud 的參照。
服務基本概念
| 功能 | 使用者介面 | 版本與附加元件 |
|---|---|---|
| Business Hours | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 適用於 Professional、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
| 個案 | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 適用於 Essentials、Group、Professional、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。個案小組不適用於 Essentials 或 Group Edition。 |
| 連絡要求 | 適用於 Lightning Experience | 適用於 Essentials、Professional、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
| Experience Cloud 網站 | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 適用於 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
| 一般支援設定 | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 適用於 Professional、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。可用的支援設定選項會因版本而有所不同。 |
| 說明中心 | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 適用於 Essentials、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
| 假日 | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 適用於 Professional、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
| Knowledge | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 適用於含 Agentforce Service 的 Essentials 和 Unlimited Edition,而 Professional、Enterprise、Performance 及 Developer Edition 需額外付費取得 |
| Knowledge：元件動作 | 適用於 Lightning Experience | 適用於 Knowledge 的所有版本,Essentials 版本除外 |
| Knowledge：資料種類 | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 適用於 Knowledge 之外的所有版本 |
| Knowledge：企業知識 | 適用於 Lightning Experience | 適用於 Unlimited Edition,以及具有 Knowledge 附加元件的所有其他版本 |
| Knowledge：流程批准 | 適用於 Lightning Experience | 適用於具備 Agentforce Service 的 Enterprise、Unlimited、Performance 及 Developer Edition |
| Knowledge：Knowledge 回饋意見 | 適用於 Lightning Experience | 適用於 Unlimited Edition,以及具有 Knowledge 附加元件的所有其他版本 |
| Knowledge：Knowledge 地圖 | 適用於 Lightning Experience | 適用於 Unlimited Edition,以及具有 Knowledge 附加元件的所有其他版本 |
| Knowledge：統一知識 | 適用於 Lightning Experience | 適用於 Unlimited Edition,以及具有 Knowledge 附加元件的所有其他版本 |
| Lightning 服務主控台 | 適用於 Lightning Experience | 適用於 Essentials、Professional、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
| 我的服務歷程 | 適用於 Lightning Experience | 適用於 Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition |
| Salesforce 執行 | 適用於 Lightning Experience | 適用於具有 Agentforce Service 的 Pro Suite、Professional、Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition |
| 服務設定 | 適用於 Lightning Experience | 在 Spring '26 之前建立的組織中,適用於所有含 Agentforce Service 的版本 |
| 服務設定助理 | 適用於 Lightning Experience | 在 Spring '26 之前建立的組織中,適用於 Professional、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
管道
| 功能 | 使用者介面、版本和附加元件 |
|---|---|
| 管道功能表 | 請參閱管道功能表的 支援版本。 |
| 電子郵件轉個案 | 請參閱 支援的電子郵件轉個案版本。 |
| 傳訊 | 請參閱傳訊的 支援版本。 |
| Salesforce Voice 與電話服務供應商 (先前稱為 Service Cloud Voice) | 請參閱 Voice 的 支援版本。 |
| 線上個案 | 請參閱線上個案的 支援版本。 |
支援小組的工具
| 功能 | 使用者介面 | 版本與附加元件 |
|---|---|---|
| Agentforce 工作人員 | 適用於 Lightning Experience | 適用於銷售的 Agentforce、Agentforce for Service 或 Einstein Platform 附加元件的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
| Agentforce 服務代理程式起始的對話 | 適用於 Lightning Experience | 適用於具有 Agentforce for Service、Einstein Platform、Community、Community Plus 或 Agentforce for Service 附加元件的 Performance、Unlimited 及 Developer Edition 增強型聊天 |
| 管道物件連結 | 適用於 Lightning Experience |
|
| 對話智慧 | 適用於 Lightning Experience | 適用於增強型「傳訊」和所有 Voice 電話服務模型 |
| Einstein 功能 | 請參閱 支援的版本。 | |
| 事件管理 | 適用於 Lightning Experience | 適用於具有 Agentforce Service 的 Professional、Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition |
| 個人-物件連結 | 適用於 Lightning Experience | 適用於 Essentials、Professional、Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition |
| 巨集 | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 適用於 Professional、Essentials (僅限 Lightning)、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
| Next Best Action | 請參閱「支援的版本」以瞭解 Next Best Action。 | |
| 快速文字 | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 適用於 Group (僅限 Classic)、Essentials (僅限 Lightning)、Professional (僅限 Lightning) Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
| 服務層級契約 (權益管理) | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 適用於具備 Agentforce Service 的 Professional、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。權益流程監視不適用於 Professional Edition。 |
| 群集 | 適用於 Lightning Experience | 適用於 Essentials、Performance、Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition |
路由與規則
| 功能 | 使用者介面 | 版本與附加元件 |
|---|---|---|
| 指派規則 | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 個案與商機指派規則適用於 Group (僅限商機)、Essentials (僅限商機)、Professional、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
| 自動回應規則 | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 適用於 Professional、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
| 升級規則 | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 適用於 Essentials、Professional、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
| Omni-Channel | 標準 Omni-Channel 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic。 Lightning Experience 提供 增強型 Omni-Channel。 |
適用於 Essentials、Pro Suite、Professional、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
| Omni-Channel：Omni 流程 | 適用於 Lightning Experience | 適用於具有 Agentforce Service 的 Professional、Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition |
| Omni-Channel：Omni Supervisor | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 適用於 Essentials、Professional、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition |
| Omni-Channel：以技能為基礎的路由 | 適用於 Lightning Experience | 適用於具有 Agentforce Service 的 Professional、Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition |
| 佇列 | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic |
|
服務度量
| 功能 | 使用者介面 | 版本與附加元件 |
|---|---|---|
| 立即可用的報告 | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic | 所有版本皆適用,但 Database.com 除外。可用的報告會因版本而有所不同。 |
| 服務洞察 | 適用於 Lightning Experience | 適用於具備 Service Cloud 的 Enterprise、Unlimited 和 Agentforce 1 版本 |
| 服務情報 | 適用於 Lightning Experience | 適用於 Enterprise 和 Unlimited Edition |
延長服務
| 功能 | 使用者介面 | 版本與附加元件 |
|---|---|---|
| HR 服務 | 適用於 Lightning Experience | 適用於 Unlimited Edition |
| 回饋意見管理 | 適用於 Lightning Experience 和 Salesforce Classic |
|
| 產業服務創新 | 適用於 Lightning Experience | 適用於 Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 服務目錄 | 適用於 Lightning Experience |
|
| 排班排程 | 適用於 Lightning Experience |
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另請參照：
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