Consideraciones y requisitos de Perspectivas de servicio

Requisitos de tableros de Perspectivas de servicio

Para ver datos en los tableros de Perspectivas de servicio, necesita tener las funciones asociadas con los tableros configuradas y rellenadas con datos. Si necesita activar agentes Agentforce, consulte Configurar un Agente de servicio.

Si configura datos de encuestas después de instalar la aplicación Perspectivas de servicio y desea ver esos datos en tableros, siga las instrucciones que se indican a continuación:

• Para componentes que muestran CSAT: Si desea incluir más adelante datos de encuestas, genere encuestas y obtenga respuestas de encuestas; instale una instancia nueva de Perspectivas de servicio.
• Para tableros Knowledge: Si tiene el kit de datos Servicio instalado, actualícelo o vuelva a instalarlo para acceder al paquete Knowledge en la versión 3.0 o posterior del kit de datos. Después de actualizar el kit de datos, Data 360 comienza a capturar datos de Implicación de artículos de Knowledge desde ese momento en adelante de modo que puede ver perspectivas de implicación en su tablero Knowledge.

Kit de datos de servicio

El kit de datos Servicio puede tener actualizaciones de cada versión, por lo que siempre compruebe si su organización tiene la versión más reciente instalada.

El kit de datos Servicio instala el paquete de datos Service y Knowledge. El paquete Servicio incluye transmisiones de datos que crean DMO y asignaciones para datos sobre casos, representantes de asistencia, encuestas y mucho más. El paquete Knowledge instala siete transmisiones de datos relacionadas con Knowledge y categorías de datos.

Vea las transmisiones de datos, los objetos de lago de datos, los objetos de modelo de datos y las transformaciones por lotes en Data Cloud. Abra Data 360 y utilice las fichas Transmisiones de datos y Objetos de modelo de datos para ver las asignaciones de datos, las relaciones y las especificaciones del campo de datos.