Service Insights -ominaisuudessa huomioitavia asioita ja vaatimuksia

Service Insights -mittaristojen vaatimukset

Jos haluat tarkastella Service Insights -mittaristojen tietoja, sinun täytyy määrittää mittaristoihin liittyvät ominaisuudet ja täyttää ne tiedoilla. Jos sinun täytyy ottaa Agentforce-agentit käyttöön, katso lisätietoja kohdasta Palveluagentin määrittäminen.

Jos määrität kyselyiden dataa Service Insights -sovelluksen asentamisen jälkeen ja haluat nähdä sen mittaristoissa, noudata seuraavia ohjeita:

• Asiakastyytyväisyyttä näyttäville komponenteille: Jos haluat myöhemmin lisätä kyselyiden dataa, luoda kyselyitä ja saada kyselyiden vastauksia, asenna palvelun havaintojen uusi esiintymä.
• Knowledge Jos olet asentanut Service-datapaketin, päivitä tai asenna se uudelleen käyttääksesi Knowledge datapaketin versiossa 3.0 tai sitä uudemmassa. Kun olet päivittänyt datapaketin, Data 360 aloittaa Knowledge osallistumistietojen keräämisen siitä lähtien, jotta voit tarkastella osallistumistietojen havaintoja Knowledge.

Palvelun datapaketti

Palvelun datapaketti saattaa sisältää päivityksiä jokaisen julkaisun yhteydessä, joten tarkasta aina, että organisaatiollasi on asennettu uusin versio.

Service-datapaketti asentaa Service and Knowledge -datapaketin. Palvelupaketti sisältää datavirtoja, jotka luovat DMO-organisaatioita ja kartoituksia tapausten, tukiedustajien, kyselyiden ja muiden tietojen datalle. Knowledge asentaa seitsemän Knowledge ja tietoluokkiin liittyvää datavirtaa.

Tarkastele datavirtoja, Data Lake -objekteja, datamalliobjekteja ja erätransformaatioita Data Cloudissa. Avaa Data 360 ja käytä Datavirrat- ja Datamalliobjektit -välilehtiä nähdäksesi datakartoitukset, suhteet ja datakenttien lisätiedot.