Considérations et exigences relatives aux Connaissances de service

Configuration requise pour les tableaux de bord Connaissances du service

Pour afficher les données dans les tableaux de bord Connaissances du service, les fonctionnalités associées aux tableaux de bord doivent être configurées et remplies avec des données. Si vous devez activer les agents Agentforce, consultez Configuration d'un agent de service.

Si vous configurez des données d'enquête après avoir installé l'application Service Insights et souhaitez afficher ces données dans des tableaux de bord, suivez les instructions ci-dessous :

• Pour les composants qui affichent la satisfaction client : Si vous souhaitez ensuite inclure des données d'enquête, générez des enquêtes et recevez des réponses à enquête, installez une nouvelle instance de Connaissances du service.
• Pour les tableaux de bord Knowledge : Si vous avez installé le kit de données Service, mettez-le à niveau ou réinstallez-le pour accéder au paquet Knowledge dans la version 3.0 ou supérieure du kit de données. Après avoir mis à niveau le kit de données, Data 360 commence à capturer les données Knowledge Article Engagement à partir de ce moment-là afin que vous puissiez afficher les connaissances d'engagement dans votre tableau de bord Knowledge.

Trousse de données de service

Le kit de données Service peut inclure des mises à jour à chaque version. Par conséquent, assurez-vous que votre organisation a installé la dernière version.

Le kit de données Service installe le paquet de données Service et Knowledge. Le paquet Service inclut des flux de données qui créent des objets modèle de données et des mappages pour des données sur des requêtes, des commerciaux de support, des enquêtes, et plus encore. Le paquet Knowledge installe sept flux de données associés à Knowledge et à des catégories de données.

Visualisez les flux de données, les objets lac de données, les objets modèle de données et les transformations par lot dans Data Cloud. Ouvrez Data 360 et utilisez les onglets Flux de données et Objets modèle de données pour afficher les mappages de données, les relations et les spécificités des champs de données.