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            Considerações e requisitos de Percepções de serviço

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço Agentforce

            Considerações e requisitos de Percepções de serviço

            Use as informações nesta seção para garantir que sua organização esteja configurada corretamente antes de começar a instalação. Para oferecer suporte à sua instalação e visualizações, revise os requisitos para o Data 360, o Tableau Next e os dados do setor.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            Nota
            Nota O recurso Percepções de serviço é apenas para usuários do Service Cloud.

            Requisitos de painéis de Insights de serviço

            Para visualizar dados nos painéis de Insights de serviço, você precisa ter os recursos associados aos painéis configurados e preenchidos com dados. Se precisar ativar agentes Agentforce, siga as seguintes instruções: Configurar um agente de serviço.

            Se você configurar dados da pesquisa depois de instalar o aplicativo Insights de serviço e quiser ver esses dados em painéis, siga as instruções abaixo:

            • Para componentes que exibem CSAT: Se depois quiser incluir dados da pesquisa, gerar pesquisas e obter respostas da pesquisa, instale uma nova instância de Insights de serviço.

            Kit de dados de serviço

            O kit de dados de Serviço pode ter atualizações a cada versão, portanto, sempre verifique se sua organização tem a versão mais recente instalada.

            O kit de dados de Serviço instala o pacote de dados de Serviço. O pacote de Serviço inclui fluxos de dados que criam DMOs e mapeamentos para dados em casos, representantes de suporte, pesquisas e muito mais.

            Visualize os fluxos de dados, objetos de data lake, objetos de modelo de dados e transformações em lote no Data Cloud. Abra o Data 360 e use as guias Fluxos de dados e Objetos de modelo de dados para visualizar os mapeamentos de dados, os relacionamentos e os detalhes do campo de dados.

             
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            Salesforce Help | Article