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Cruscotti digitali Service Insights
I cruscotti digitali Service Insights sono soluzioni basate sui dati che visualizzano le principali metriche delle prestazioni del call center.
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Determinare se si stanno raggiungendo gli obiettivi di assistenza clienti con visualizzazioni dati facili da comprendere nei cruscotti digitali Service Insights (Approfondimenti assistenza). La combinazione di dati dei clienti, indicatori di prestazione chiave (KPI) e intelligenza artificiale (AI) consente al team di assistenza di migliorare le operazioni e ridurre i costi.
- Cruscotto digitale Casi Approfondimenti assistenza
Ottenere una visualizzazione completa del carico di casi del team di assistenza. È possibile individuare statistiche generali, ad esempio il totale dei casi inoltrati al livello superiore, il tempo medio per la chiusura, la percentuale di risoluzione del primo contatto e altro ancora. - Cruscotto digitale Customer Satisfaction (Soddisfazione del cliente)
Di seguito sono descritti i punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT) del team di assistenza per canale e altro ancora. - Omni-Channel Dashboard
Identificare rapidamente l'efficienza di instradamento e supportare le prestazioni degli agenti nell'instradamento e nei canali Omnicanale. Controllare i volumi di lavoro, il lavoro accettato o rifiutato, i tempi di gestione medi, il tempo di attesa medio, l'efficacia dell'instradamento e altro ancora. - Cruscotto digitale dell'agente dell'assistenza
Ottenere una visualizzazione completa del carico di casi del team di assistenza. Visualizzare statistiche di alto livello come i casi inoltrati al livello superiore totali, il tempo medio per la chiusura, la percentuale di risoluzione dei primi contatti, i punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT) per canale e altro ancora. - Cruscotto digitale Knowledge
Ottenere una visualizzazione completa degli articoli Knowledge del team di assistenza. Utilizzare questo cruscotto digitale per comprendere gli articoli utilizzati per supportare la risoluzione dei casi, comprendere il ROI degli articoli Knowledge e migliorare l'efficacia degli articoli Knowledge. - Cruscotti digitali Agenti dell'assistenza Agentforce
Capire rapidamente in che modo gli agenti dell'assistenza Agentforce aiutano i clienti utilizzando i cruscotti digitali Agentforce.
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