Service Insights-kontrollpaneler

Finn ut om du oppfyller målene for kundeservice med lettforståelige datavisualiseringer i Service Insights-kontrollpanelene. Kombinasjonen av kundedata, viktige ytelsesindikatorer (KPI-er) og kunstig intelligens (AI) hjelper serviceteamet med å forbedre driften og redusere kostnader.

• Kontrollpanelet Service Insights Cases (Saker i tjenesteinnsikt)
  Få en omfattende oversikt over serviceteamets saksbelastning. Oppdag statistikk på høyere nivå, som totalt antall eskalerte saker, gjennomsnittlig tid til avslutning, prosentandel av første kontaktløsning og mer.
• Kontrollpanelet Service Insights Customer Satisfaction (Kundetilfredshet)
  Forstå serviceteamets kundetilfredshetsscore (CSAT) etter kanal og mer.
• Omnikanal-kontrollpanel
  Identifiser raskt rutingseffektiviteten og støtte selgerytelsen på tvers av Omnikanal-ruting og -kanaler. Se etter arbeidsvolumer, godtatt eller avslått arbeid, gjennomsnittlig håndteringstid, gjennomsnittlig ventetid, rutingseffektivitet og mer.
• Service Rep-kontrollpanel
  Få en omfattende oversikt over serviceteamets saksbelastning. Oppdag statistikk på høyt nivå, som totalt antall eskalerte saker, gjennomsnittlig tid til avslutning, prosentandel av første kontaktløsning, kundetilfredshetsscore (CSAT) etter kanal og mer.
• Knowledge
  Få en omfattende oversikt over serviceteamets Knowledge. Bruk dette kontrollpanelet til å forstå artiklene som brukes til å støtte saksløsning, forstå avkastningen på investeringer (ROI) for Knowledge og forbedre effektiviteten av Knowledge.
• My Service Performance-kontrollpanel (Min tjenesteytelse)
  Selgere kan bruke dette kontrollpanelet til å få en omfattende oversikt over saksbeholdningen sin. Oppdag statistikk på høyere nivå, som totalt antall eskalerte saker, gjennomsnittlig tid til avslutning, prosentandel av første kontaktoppløsning etter kanal og mer.