Olet tässä:
Knowledge
Saat kattavan näkymän palvelutiimisi Knowledge. Käytä tätä mittaristoa ymmärtääksesi artikkelit, joita käytetään tapausten ratkaisemiseen, ymmärtääksesi Knowledge tuoton ja parantaaksesi Knowledge tehokkuutta.
Vaaditut versiot
Yleiskatsaus-välilehti
| Näytä tuetut versiot. |
Käytä suodattimia lajitellaksesi artikkelin nimen, tyypin, käytön ajan myötä, julkaisupäivämäärän jne. perusteella. Voit myös lajitella artikkelit tekoälyn perustamiseen käytettyjen artikkelien perusteella. Tarkastele sitten yleisiä tilastoja, kuten artikkelin tarkastelukertojen kokonaismäärää, Knowledge suljettuja tapauksia ja tapausten liitossuhdetta. Kaavioissa näet osallistumistiedot ja liitetiedostot, jotka ovat trendaaneet ajan myötä, tapaukset, joiden liitetiedostot ovat trendaaneet ajan myötä, ja lopuksi tapausten käsittelyajan. Tämä viimeinen kaavio auttaa sinua ymmärtämään Knowledge tuottoprosentin verrattuna tapauksiin, jotka on ratkaistu ilman Knowledge. Näet Knowledge käytön lajiteltuna eri käyttäjätyyppien mukaan, mikä auttaa sinua ymmärtämään, ketkä asiakkaista pitävät artikkeleita hyödyllisinä, kuten sisäiset käyttäjät tai kanavakumppanit. Osallistuminen asiayhteyden perusteella auttaa sinua ymmärtämään paremmin, mikä toimitusmekanismi soveltuu parhaiten artikkelien jakamiseen, kuten Lightning, kanaviin tai itsepalveluportaaleihin. Voit tarkentaa tiettyyn artikkeliin saadaksesi lisätietoja.
| Knowledgen tehokkuuden KPI-mittari | LASKENTA |
|---|---|
| Artikkelin tarkastelukertoja yhteensä | Tarkasteltujen artikkelien kokonaissumma. |
| Yksilölliset käyttäjät yhteensä | Osallistuneet yksilölliset käyttäjät yhteensä. |
| Osallistumistiedot yhteensä | Osallistumistiedot yhteensä, mukaan lukien artikkelien kanssa ja ilman. |
| Osallistutut artikkelit | Knowledge määrä, johon on osallistuttu. |
| Tapaukset, jotka on suljettu ilman Knowledgea | Suljettujen tapausten määrä, joihin ei ole liitetty Knowledge. |
| Knowledgella suljetut tapaukset | Ratkaistujen tapausten määrä, joihin liittyy Knowledge. |
| Tapauksen liitossuhde | Knowledge sisältävien tapausten prosenttiosuus. |
| Keskimääräinen käsittelyaika | Säästetty aika, kun artikkelia käytetään tapauksen sulkemiseen. Tämä tilasto auttaa näyttämään Knowledge ROI-arvon. |
| Keskiarvoiset käsittelyajat | Tapausten keskiarvoiset käsittelyajat riippuen siitä, liitettiinko tai tarkasteltiinko Knowledge. |
| Osallistumistiedot käyttäjätyypin mukaan | Knowledgen osallistumistietojen määrä tietyltä aikaväliltä segmentoituna sen käyttäjän tyypin mukaan. |
| Osallistumistiedot tietoluokan mukaan | Osallistumistietojen määrä, joiden Knowledge on segmentoitu tietoluokan mukaan. |
Osallistuminen-välilehti
Käytä tätä välilehteä zoomataksesi artikkelien luetteloon ja niiden suhteisiin tapauksiin. Tämä auttaa sinua saamaan syvällistä Knowledgea siitä, miten artikkeleita voidaan käyttää tapausten torjumiseen. Napsauta esimerkiksi tiettyä artikkelia nähdäksesi kaikki tapaukset, jotka suljettiin kyseisen artikkelin avulla. Tämä yksityiskohtainen näkymä voi auttaa sinua ymmärtämään, mitkä artikkelit ovat hyödyllisiä tiettyjen tapausten sulkemiseen, ja sitten varoittaa palveluedustajiasi käyttämään artikkelia tapausten torjumiseksi, kun samankaltaisia tapauksia ilmenee.
