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Examinez une vue complĂšte de la charge de requĂȘtes de votre Ă©quipe d'assistance. Consultez des statistiques gĂ©nĂ©rales, telles que le nombre total de requĂȘtes escaladĂ©es, le temps moyen de fermeture, le pourcentage de rĂ©solution au premier contact, etc.
| Afficher les Ă©ditions prises en charge. |
| Indicateur de performance clé | CALCUL |
|---|---|
| Nombre total de requĂȘtes | Nombre total de requĂȘtes crĂ©Ă©es. |
| Nombre total de requĂȘtes fermĂ©es | Nombre total de requĂȘtes fermĂ©es. |
| Nombre total de requĂȘtes escaladĂ©es | Nombre total de requĂȘtes escaladĂ©es. |
| Temps moyen de fermeture (heures) | DurĂ©e qui sĂ©pare la crĂ©ation de la requĂȘte et la derniĂšre fermeture de la requĂȘte. Inclut la rĂ©ouverture des requĂȘtes et exclut les requĂȘtes immĂ©diatement fermĂ©es Ă l'ouverture. |
| Temps moyen de premiĂšre fermeture (heures) | Le dĂ©lai entre la crĂ©ation de la requĂȘte et sa fermeture initiale. Ce total exclut les requĂȘtes immĂ©diatement fermĂ©es Ă l'ouverture. |
| % PremiĂšre rĂ©solution | Le pourcentage de requĂȘtes fermĂ©es avec une seule rĂ©ponse, par exemple une e-mail, un appel vocal ou une session de messagerie. |
| RequĂȘtes par prioritĂ© | RequĂȘtes regroupĂ©es par prioritĂ©. |
| Volume de requĂȘtes par origine | Le nombre de requĂȘtes reçues pour un canal spĂ©cifique ou pendant une pĂ©riode spĂ©cifique. |
| Trendline du volume de requĂȘtes | Consultez les tendances des requĂȘtes au fil du temps. Filtrez par jour, semaine ou mois. |
| DĂ©tails de la requĂȘte | Explorez en profondeur les dĂ©tails de chaque requĂȘte. |
| RequĂȘtes par statut | RequĂȘtes regroupĂ©es par statut, par exemple nouveau ou fermĂ©. |
| RequĂȘtes par canal | RequĂȘtes regroupĂ©es par canal, par exemple e-mail ou appels vocaux. |
| CoĂ»t | CoĂ»t par requĂȘte basĂ© sur une valeur d'entrĂ©e fournie lors de la configuration pour un coĂ»t horaire estimĂ© pour vos agents de service. |
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