서비스 인사이트 사례 대시보드
서비스 팀의 사례 처리 건수를 한눈에 파악합니다. 에스컬레이션된 사례 총 수, 마감까지의 평균 소요 시간, 최초 연락 해결 비율 등의 주요 통계를 확인합니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| KPI | 계산 |
|---|---|
| 총 사례 수 | 생성된 총 사례 수입니다. |
| 마감된 총 사례 수 | 마감된 총 사례 수입니다. |
| 에스컬레이션된 사례 총 수 | 에스컬레이션된 총 사례 수입니다. |
| 마감까지 소요된 평균 시간(시간) | 사례가 생성된 시점부터 사례가 마지막으로 마감된 시점까지의 시간입니다. 사례가 다시 열릴 때를 포함하고, 열릴 때 즉시 마감되는 사례를 제외합니다. |
| 최초 마감까지 소요된 평균 시간(시간) | 사례가 생성된 시점부터 사례가 처음 마감된 시점까지의 시간입니다. 이 합계에는 열리는 즉시 마감되는 사례는 포함되지 않습니다. |
| 첫 번째 해결률(%) | 이메일, 음성 통화 또는 Messaging 세션과 같이 한 번의 응답으로 마감된 사례의 비율입니다. |
| 우선 순위별 사례 | 우선 순위별로 그룹화된 사례입니다. |
| 원본별 사례 용량 | 특정 채널 또는 특정 기간 동안 수신된 사례 수입니다. |
| 사례 용량 추세선 | 시간 경과에 따른 사례 추세를 확인합니다. 일, 주 또는 월별로 필터링합니다. |
| 사례 세부 사항 | 각 사례의 세부 사항을 자세히 살펴봅니다. |
| 상태별 사례 | 신규 또는 마감됨 등 상태별로 그룹화된 사례입니다. |
| 채널별 사례 | 이메일 또는 음성 통화 등 채널별로 그룹화된 사례입니다. |
| 비용 | 서비스 담당자의 예상 시간당 비용을 설정하는 동안 제공된 입력 값을 기반으로 하는 사례당 비용입니다. |
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