Få en omfattende oversikt over serviceteamets saksbelastning. Oppdag statistikk på høyere nivå, som totalt antall eskalerte saker, gjennomsnittlig tid til avslutning, prosentandel av første kontaktløsning og mer.
| Vis støttede versjoner. |
| KPI | BEREGNING |
|---|---|
| Totalt antall saker | Totalt antall saker opprettet. |
| Totalt antall avsluttede saker | Totalt antall avsluttede saker. |
| Totalt antall eskalerte saker | Totalt antall eskalerte saker. |
| Avg Time to Close (Hrs) (gjennomsnittlig tid til avslutning (timer)) | Hvor lang tid det tok mellom da saken ble opprettet og da den sist ble avsluttet. Inkluderer når saker åpnes på nytt, og ekskluderer saker som avsluttes umiddelbart ved åpning. |
| Gjennomsnittlig tid til første avslutning (timer) | Hvor lang tid det tok mellom da saken ble opprettet og da den ble avsluttet første gang. Denne summen utelukker saker som avsluttes umiddelbart ved åpning. |
| % førstegangsløsning | Prosentandelen av saker som ble avsluttet med bare ett svar, som én e-postmelding, talesamtale eller meldingsøkt. |
| Saker etter prioritet | Saker gruppert etter prioritet. |
| Saksvolum etter opphav | Antall saker mottatt for en bestemt kanal eller i en bestemt tidsperiode. |
| Trendlinje for saksvolum | Se sakstrender over tid. Filtrer etter dag, uke eller måned. |
| saksdetaljer | Gå dypt inn i detaljene for hver sak. |
| Saker etter status | Saker gruppert etter status, som ny eller avsluttet. |
| Saker etter kanal | Saker gruppert etter kanal, som e-post eller talesamtaler. |
| Kostnad | Kostnad per sak basert på en inndataverdi oppgitt under oppsettet for en anslått kostnad per time for servicerepresentantene. |
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
