Nota Filtre los KPI por CSAT por periodo de tiempo, origen de caso, prioridad, representante de servicio o motivo de contacto.
KPI
CÁLCULO
CSAT medio desde encuestas
Los puntuajes de satisfacción del cliente medios para el periodo de tiempo seleccionado.
Cronología de CSAT
Tendencias de CSAT a lo largo del tiempo. Ordene por día, semana o mes.
CSAT por origen de caso
CSAT ordenado por origen de email, web o teléfono.
CSAT por prioridad
CSAT ordenado por prioridad alta, media y baja.
CSAT por canal
Los puntuajes medios de satisfacción del cliente relacionados con un canal específico, como, por ejemplo, el email o la llamada de voz.
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