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            Implementar la transmisión de datos Vistas de artículos de Knowledge para Perspectivas de servicio

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            Implementar la transmisión de datos Vistas de artículos de Knowledge para Perspectivas de servicio

            Si tiene Knowledge activado para Servicio, debe implementar la transmisión de datos Vistas de artículos de Knowledge. Después de implementar esta transmisión de datos utilizando un conector de API de ingreso, Data 360 captura datos de Knowledge Article Engagement.

            Ediciones necesarias

            1. En Data Cloud, vaya a la ficha Transmisiones de datos y haga clic en Nuevo.
            2. Bajo Otros orígenes, seleccione Instalar paquetes y kits de datos y haga clic en Siguiente.
            3. Seleccione el kit de datos de ServiceDK, compruebe la entrada para Knowledge Article Views y, a continuación, haga clic en Next (Siguiente).
            4. Haga clic en Nuevo conector.
            5. Ingrese KA_Engagement para el Nombre del conector y haga clic en Guardar. Si no ingresa KA_Engagement para el nombre, la implementación falla.
            6. Haga clic en Siguiente en las dos pantallas siguientes y, a continuación, haga clic en Implementar. Una vez completada, la transmisión de datos KA_Engagement-KnowledgeArticleView es visible.

            Si tiene las funciones Knowledge activadas, debe implementar paquetes de datos adicionales. Siga estos pasos para que el paquete de Knowledge implemente sus transmisiones de datos. Tras completar esta implementación, ha finalizado todos los pasos relacionados con la instalación del kit de datos y la configuración de los Datos de servicio. Vuelva a Instalar el Kit de datos de servicio para Perspectivas de servicio para continuar el proceso de configuración.

             
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